接客 テーマの講師

接客業の範囲は実に幅広く、店頭販売や飲食店のホール業務は言うに及ばず、人と接し、相手を心地よくさせる仕事に従事する人すべてを含みます。 直接、モノやサービスを提供し対価を得る立場でなくても、接客スキルは必要。ホテルマンやソムリエ、清掃担当者、人と触れ合うグルメレポーターや手品師・道化師が行う行為はすべて接客で、CS(顧客満足)を超えた「ホスピタリティ」であるべきとされています。 ホスピタリティの語源は、ラテン語のHospics(保護)です。そこから英語のHospital(病院)などの言葉に発展していきました。それは、サービスのように対価を求めることではなく、喜びや安心を与えることが目的とされます。 そこには、人間性やユニークな個性、豊かな感性が必要不可欠であり、決して対価を求めての打算的な行動ではないのです。おもてなしを施し、喜んでいただくことに接客の目的があり、対価という結果に後からついてくるのです。 また、求められるスキルとして、高いレベルの接客マナーは必要不可欠。自然な笑顔と適切で印象に残る言葉、正しい敬語、清潔感と身だしなみ、そして相手の立場に立って一歩踏み込んだ思いやりのある一言などさまざま。まさに、第一印象から別れ際のイメージまで、接客中の短い時間は、真剣勝負のステージと意識することが、何よりも大事なのです。
Speakersでは、接客に関する講演をご提案しております。ご案内する講師には、「カリスマ販売員」とよばれる販売のプロ、マナー講師、著名なマーケッター等を揃えました。 一期一会の精神を実践し、瞬間で実績を上げなければならない販売の極意を知るために、ぜひSpeakersの講演をご利用ください。

◎接客◎

安孫子薫安孫子薫元東京ディズニーリゾート ゼネラルサービス部長・元キッザニア東京副総支配人

講演テーマ「ディズニーランドの『おもてなし』の仕組み」

一般的な清掃職員とは違い、積極的に笑顔で利用客に声掛けし、様々な質問に応じるカストーディアルキャストを育成・指導する。ディズニーの理念に基づいたそのメソッドは、CSの極意として大いに評価される。

里岡美津奈里岡美津奈パーソナルクオリティコンサルタント

講演テーマ「接遇者として必要な8つのルール」

全日空勤務時代に「スーパーCA」と呼ばれ、15年間、天皇皇后両陛下、首相等「トップVIP」を担当。乳がんを克服して身につけた死生観から、「究極のもてなしとは、茶道の一期一会の精神にある」ことを語る。

齋藤泉齋藤泉日本レストランエンタプライズ アドバイザー

講演テーマ「一瞬の出会い」

「山形新幹線のカリスマ販売員」として知られ、通常の販売員の4倍近い売上を誇る。常に"人対人"で向き合い、売上よりもお客様に喜んでいただくことだけを考え、それが実績に結びついたことを示してくれる。

佐野由美子佐野由美子赤坂璃宮 取締役営業本部長

講演テーマ「もう一度来たい!と思わせるプロのおもてなし」

高級中国料理店『赤坂璃宮』役員を務め、ホスピタリティ(おもてなし)のスペシャリストとして、多くの飲食店・サービス業の経営改善指導に当たる。スタッフ一人ひとりのマナーとサービススキルを確実に高める。

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接客
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金田一秀穂杏林大学外国語学部教授/ 国語学者

出身地:東京都

講演テーマ

「心地よい日本語」
「面白日本語塾」
「考える日本語」

<プロフィール>祖父は金田一京助、父は金田一春彦。 ハーバード大学客員研究員を経て、現在は杏林大学外国語学部教授を務める。

森順子株式会社ハッピーアロー代表取締役

出身地:千葉県

講演テーマ

「ニュースキャスターがこっそり教える、あなたの会社がテレビに取材される5つの方法」

岩手朝日テレビで報道制作局報道制作部にアナウンサー兼記者として配属。 アナウンサーのほか、警察担当記者として取材に携わった経験から講演を行う。

佐々木圭一コピーライター・作詞家・大学非常勤講師

出身地:神奈川県

講演テーマ

6ヶ月連続ビジネス書NO.1 『伝え方が9割』講演

<プロフィール>日本一を獲得したビジネス書『伝え方が9割』の著者:佐々木圭一氏より、“伝え方の極意”を直接聞けるため、企業や学校などの講演・研修として大変人気が高いです。

マダム市川(市川吉恵)元祖サロネーゼ

出身地:東京都

講演テーマ

「家族が笑顔になる 居心地のいい空間づくり」
「手は抜いても、心は抜かない食卓づくり」
「アンチエイジングではないナイスエイジングについて」

マダム市川の愛称で親しまれ、自宅での【おもてなしサロン】【ホームメイキングサロン】には、全国から多くの女性たちが集まる。今まで通った生徒は延べ2万人、毎回募集と同時に満席になる。

松岡利恵子株式会社Active Solutions 教育・コンサルティング事業部アールオンワード代表講師

出身地:

講演テーマ

「部下のモチベーションをあげる人材育成研修 ~アドラー心理学をビジネスで使うための考え方 ~」

「お客様に選ばれる応対術」と「行動へ導くチーム作り」を行う研修講師として活躍。

上久保瑠美子集客・営業コンサルタント

出身地:青森県

講演テーマ

「お金をかけずに地元客をガッチリ掴む集客」
「売れる営業マンがやっている「ファン客の作り方」と「紹介のもらい方」」

コンサルタントとして女性専用30分フィットネス「Curves」の創業に携わる。インターネットを使わない地域密着型の集客方法が好評な営業コンサルタント。

清水群2大テーマパークで勤めたことのある日本で唯一の経営コンサルタント

出身地:兵庫県

講演テーマ

「テーマパークのように楽しく生き生きと働く職場にするには」
「お客様の期待を上回る、安心していただける接客とは」

<プロフィール>株式会社オリエンタルランドと株式会社ユー・エス・ジェイで併せて10年間在籍。2大テーマパークを経験した日本で唯一の経営コンサルタントとして独立し、世界中が笑顔になれるように活動中。

浅田雅美ビューティーアップコミュニケーション代表

出身地:山口県(大阪在住)

講演テーマ

「接客向上のためのビジュアルマナー研修」

ヘアメイク、パーソナルカラー、コミュニケーションを織り交ぜた研修を展開。実践的に活用できる理論・技術を提供している。

横手尚子おもてなし接遇英会話・マナー講師

出身地:東京都

講演テーマ

「世界に通じるマナーとコミュニケーション---つながる心、英語は翼」

国際英語発音協会発音検定最高ランク!英語力を活かした接客英会話と接遇マナー講座が人気。

吉田美紀接客販売・営業専門コンサルタント

出身地:愛知県

講演テーマ

「『ありがとう』は自ら勝ち獲るモノ!」

<プロフィール>前職AOKIホールディングスにて、2006年〜2011年まで全社連続6年間 トップ販売員として表彰される。現場改善やセミナー・講演を講師とコンサルタントの枠を越えた行動心理学、 メンタリングに基づいたロジカルな手法を切り口にした実践的講義に定評がある。

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原晋原晋青山学院大学陸上競技部監督

講演テーマ

「サラリーマンの大逆転~箱根駅伝優勝までの道のり~」

栄和人栄和人文部科学省委託 JOCナショナルコーチ

講演テーマ

「常に向上心 金メダルにタックル!」
「オリンピック3連覇への道」

鳥越俊太郎鳥越俊太郎ジャーナリスト

講演テーマ

「鳥越流 健康でポジティブな人生の歩き方」
「がんとの付き合い方 ~経験者が語る患者の実態~」
「日本を読む、世界を読む」

さかなクンさかなクン東京海洋大学名誉博士

講演テーマ

「いのちを支える自然の力!~海と環境の話~」
「みんな大好き!さかなクン!~みんなで学ぼう、さかなの?~ 」 他

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