接客 テーマの講師

接客業の範囲は実に幅広く、店頭販売や飲食店のホール業務は言うに及ばず、人と接し、相手を心地よくさせる仕事に従事する人すべてを含みます。 直接、モノやサービスを提供し対価を得る立場でなくても、接客スキルは必要。ホテルマンやソムリエ、清掃担当者、人と触れ合うグルメレポーターや手品師・道化師が行う行為はすべて接客で、CS(顧客満足)を超えた「ホスピタリティ」であるべきとされています。 ホスピタリティの語源は、ラテン語のHospics(保護)です。そこから英語のHospital(病院)などの言葉に発展していきました。それは、サービスのように対価を求めることではなく、喜びや安心を与えることが目的とされます。 そこには、人間性やユニークな個性、豊かな感性が必要不可欠であり、決して対価を求めての打算的な行動ではないのです。おもてなしを施し、喜んでいただくことに接客の目的があり、対価という結果に後からついてくるのです。 また、求められるスキルとして、高いレベルの接客マナーは必要不可欠。自然な笑顔と適切で印象に残る言葉、正しい敬語、清潔感と身だしなみ、そして相手の立場に立って一歩踏み込んだ思いやりのある一言などさまざま。まさに、第一印象から別れ際のイメージまで、接客中の短い時間は、真剣勝負のステージと意識することが、何よりも大事なのです。
Speakersでは、接客に関する講演をご提案しております。ご案内する講師には、「カリスマ販売員」とよばれる販売のプロ、マナー講師、著名なマーケッター等を揃えました。 一期一会の精神を実践し、瞬間で実績を上げなければならない販売の極意を知るために、ぜひSpeakersの講演をご利用ください。

◎接客◎

安孫子薫安孫子薫元東京ディズニーリゾート ゼネラルサービス部長・元キッザニア東京副総支配人

講演テーマ「ディズニーランドの『おもてなし』の仕組み」

一般的な清掃職員とは違い、積極的に笑顔で利用客に声掛けし、様々な質問に応じるカストーディアルキャストを育成・指導する。ディズニーの理念に基づいたそのメソッドは、CSの極意として大いに評価される。

里岡美津奈里岡美津奈パーソナルクオリティコンサルタント

講演テーマ「接遇者として必要な8つのルール」

全日空勤務時代に「スーパーCA」と呼ばれ、15年間、天皇皇后両陛下、首相等「トップVIP」を担当。乳がんを克服して身につけた死生観から、「究極のもてなしとは、茶道の一期一会の精神にある」ことを語る。

齋藤泉齋藤泉日本レストランエンタプライズ アドバイザー

講演テーマ「一瞬の出会い」

「山形新幹線のカリスマ販売員」として知られ、通常の販売員の4倍近い売上を誇る。常に"人対人"で向き合い、売上よりもお客様に喜んでいただくことだけを考え、それが実績に結びついたことを示してくれる。

佐野由美子佐野由美子赤坂璃宮 取締役営業本部長

講演テーマ「もう一度来たい!と思わせるプロのおもてなし」

高級中国料理店『赤坂璃宮』役員を務め、ホスピタリティ(おもてなし)のスペシャリストとして、多くの飲食店・サービス業の経営改善指導に当たる。スタッフ一人ひとりのマナーとサービススキルを確実に高める。

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接客・接遇
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全102件中1件目から10件目の10件を表示

野村隆ノムラ能力開発研究所代表

出身地:福岡県出身

講演テーマ

「これから10年~志に生きる!」
「幸運を呼ぶ「可能思考」7つの秘密の物語!」
「お客様づくりに成功する販売心理学7つの鍵!」

<プロフィール>福岡県出身。社員研修、講演会、「ジコタツ」研修会を中心に「これから10年~志に生きる!」をテーマにそのビジョンの実現に向かって「今をベストに生きる!」で活動中。

金田一秀穂杏林大学外国語学部教授/ 国語学者

出身地:東京都

講演テーマ

「心地よい日本語」
「面白日本語塾」
「考える日本語」

<プロフィール>祖父は金田一京助、父は金田一春彦。 ハーバード大学客員研究員を経て、現在は杏林大学外国語学部教授を務める。

矢部輝夫合同会社おもてなし創造カンパニー代表

出身地:宮崎県

講演テーマ

「働く誇り  私が押した7つのスィッチ」など

<プロフィール>宮崎県出身。株式会社JR東日本テクノハートTESSEIおもてなし創造部顧問。事故やクレームも多かった新幹線清掃の会社に「トータ ルサービス」の考えを定着させ、 日本国内のみならず海外からも取材が殺到するおもてなし集団へと変革を行った。

佐々木圭一コピーライター・作詞家・大学非常勤講師

出身地:神奈川県

講演テーマ

6ヶ月連続ビジネス書NO.1 『伝え方が9割』講演

<プロフィール>日本一を獲得したビジネス書『伝え方が9割』の著者:佐々木圭一氏より、“伝え方の極意”を直接聞けるため、企業や学校などの講演・研修として大変人気が高いです。

上久保瑠美子集客・営業コンサルタント

出身地:青森県

講演テーマ

「お金をかけずに地元客をガッチリ掴む集客」
「売れる営業マンがやっている「ファン客の作り方」と「紹介のもらい方」」

コンサルタントとして女性専用30分フィットネス「Curves」の創業に携わる。インターネットを使わない地域密着型の集客方法が好評な営業コンサルタント。

清水群2大テーマパークで勤めたことのある日本で唯一の経営コンサルタント

出身地:兵庫県

講演テーマ

「顧客満足度を上げる!2大テーマパークで学んだ『一流のサービス』と『一流のホスピタリティ』」
「テーマパークのように楽しく生き生きと働く職場にするには」
「お客様の期待を上回る、安心していただける接客とは」

<プロフィール>株式会社オリエンタルランドと株式会社ユー・エス・ジェイで併せて10年間在籍。2大テーマパークを経験した日本で唯一の経営コンサルタントとして独立し、世界中が笑顔になれるように活動中。

南城ひかりマナー講師

出身地:東京都

講演テーマ

「コミュニケーションの向上によるマネジメント術」

<プロフィール>1993年、宝塚歌劇団に入団。 2度の受験で掴んだ夢の舞台に約10年間娘役として活躍。その後、女優業を経てマナー講師に。

茂木久美子伝説のカリスマ販売員 元山形新幹線「つばさ」 車内販売員

出身地:山形県

講演テーマ

「おもてなしの心を大切に」~自分にしかできないおもてなし~・「雑談接客で売上5倍」

<プロフィール>東京-山形の一往復半53万円という驚異的な売上を記録した「車内販売のカリスマ」茂木久美子氏。おもてなしの心を、全国の企業での講演、セミナーなどで年200回以上伝えている。

香取貴信香取感動マネジメント 代表

出身地:東京都

講演テーマ

「私の体験したディズニーマジック・感動を呼ぶサービス」
「最幸のチームを創るリーダーシップ」

<プロフィール>東京ディズニーランドで勤務し、培った経験を元に、 「感動サービス」「人財育成」をテーマとする年間250本程度の講演を実施。

齋藤泉山形新幹線のカリスマ販売員

出身地:東京都

講演テーマ

『一瞬の出会い』

<プロフィール>東京-山形・新庄間約3時間半で25万円以上売り上げる、山形新幹線つばさ号カリスマ車内販売員。

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オススメ講師

野村隆野村隆ノムラ能力開発研究所代表

講演テーマ

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「幸運を呼ぶ「可能思考」7つの秘密の物語!」
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古田敦也古田敦也スポーツコメンテーター

講演テーマ

「選手として、監督として」

坪田信貴坪田信貴坪田塾 塾長

講演テーマ

『「ビリギャル」の著者が語る 部下をやる気にさせる“信頼関係”のつくり方』など

東国原英夫東国原英夫前宮崎県知事

講演テーマ

「逆境にこそ学べ」
「日本をどげんかせんといかん!」

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