福島靖
（ふくしまやすし）

営業・顧客体験コンサルタント
書籍『記憶に残る人になる』著者
福島靖事務所株式会社 代表取締役

「『記憶に残る人になる』ための極意」

商品やサービスの違いが見えにくくなった今、最後に選ばれる理由は「何を買うか」だけでなく、「誰から買うか」にもあります。

では、「この人にまた会いたい」「この人に任せたい」と思われる人は、そうでない人と何が違うのでしょうか。

その違いこそが、相手の記憶に残れるかどうかです。

そして、相手の記憶に残ることは、決して一部の特別な人だけにできることではありません。誰もが「意識」と「技術」を学び、実践することで、身につけていくことができます。

本講演では、福島靖がザ・リッツ・カールトン東京での接客や、アメリカン・エキスプレスでの営業経験を通じて気づき、培ってきた独自のノウハウをお伝えします。

相手の立場に立つ視点、心に残る言葉や行動、そして自分らしさや自社らしさをどのように表現するのか。

単なる接客・営業テクニックにとどまらず、人としての信頼を育み、長く良好な関係を築くための「記憶に残る人になる極意」を、具体的な経験や事例を交えながら、わかりやすくお伝えする講演です。

「『また会いたい』は、誰でもつくれる～世界一わかりやすいホスピタリティの話～」

商品・サービスの品質や価格だけでは、他社との差別化が難しくなっている今、付加価値となる「ホスピタリティ」を高めたいと考える企業も多いと思います。

そのために、接客マニュアルを整えることや、サービスの質を高めるための仕組みづくりは大切です。しかし、それだけで本当にホスピタリティの向上につながるのか、改めて考えてみる必要があります。

そもそも、ホスピタリティとは一体何なのでしょうか。

本講演では、似ているようで異なる「サービス」と「ホスピタリティ」の違いを紐解きながら、その本質に迫ります。

どれほど優れたマニュアルやルールがあっても、それを実践するのは現場の一人ひとりです。だからこそ、仕組みを整えることと同時に、相手のために「何かをしたい」と自ら考え、行動できる人を育てることが最も大切なのではないでしょうか。

ザ・リッツ・カールトン東京での接客や、アメリカン・エキスプレスでの営業経験を通じて培った独自の視点と実体験をもとに、ホスピタリティを実践できる人材の育成と、一人ひとりの意識や行動を変えるためのヒントをお伝えします。

単なる接客技術の向上にとどまらず、人の意識と成長に焦点を当て、これまでのホスピタリティに対する考え方が変わるきっかけとなる講演です。

ザ・リッツ・カールトン東京 / 2007年5月～2012年9月
・ホテル事業
・ウエイター、ワインソムリエを担当

朝日航空株式会社 / 2012年10月～2014年4月
・航空関連事業
・エアラインパイロット養成過程に在学

アメリカン・エキスプレス・インターナショナル・インコーポレイテッド / 2014年7月～2021年6月
・クレジットカード事業
・法人営業を担当

株式会社OpenSky / 2021年7月～2022年12月
・プライベートジェット機の運航、管理、販売事業
・営業・顧客体験責任者

福島靖事務所 / 2023年1月～2025年4月
・営業・顧客体験コンサルタント
・2025年5月に法人化し、現在に至る。

金融業界、アミューズメント業界、不動産業界、保険業界、サービス業界、ホテル学校、経営者団体、ロータリークラブなど多数

『記憶に残る人になる』2024年6月 ダイヤモンド社より発刊

料金非公開講師になりますので別途お問合せ下さい。