敷田正法
（しきたまさのり）

「最高のおもてなし」
「ホスピタリティ溢れるサービスの提供」
対象：経営者・中間管理職など
いつも相手の立場で考え、行動するにはどうしたら良いか。
髙島屋勤続50年の自身の経験をもとに、CS(カスタマーサービス)の極意を披露いたします。

「社会人の基本的はマナー研修」
対象：新入社員・大学生など
社会人としての礼儀作法を含めたマナー研修

＜社歴＞
1947年 1月11日、福岡県北九州市生まれ。
1970年 早稲田大学法学部卒業後．（株）髙島屋 に入社。
1970年～1972年 日本橋店 外商部に配属。
1972年～1979年 ニューヨーク髙島屋に出向。ＮＹ大学サマースクールで2年間通う。
1979年～1998年 日本橋店 特選衣料雑貨・洋食器、紳士服、紳士婦人雑貨、食料品を担当。
1998年～2000年 横浜店 食料品を担当。
2000年　日本橋店に コンシェルジュを導入し担当部長として業容拡大。
2007年～2020年　定年後嘱託、コンシェルジュ担当部長として勤務。

＜社外活動＞
2001年～2020年「日本コンシェルジュ協会」の法人会員に百貨店で初めて入会し歴任。
2003年～「日本ケアフィットサービス協会」のサービス介助士に認定。
2005年～2020年　「日本小売業協会」の 生活者委員会委員を歴任。
2009年～「東京都中央区観光協会」の観光特派員を第1期から現在まで歴任中。
2012年～2020年「日本ショッピングセンター協会」主催のロールプレイング大会の審査員を歴任。

秋田県立大学、桜美林大学、帝京大学、獨協大学病院など20数回
東京商工会議所など全国の商工会議所で１００回以上
三菱UFJ銀行、日本生命保険など金融機関で３０回以上

【テレビ】
2014年　フジテレビ「ノンストップ」
2014年　BSフジ「その時私は」
2018年　BS朝日「辻井伸行　感動バックヤード」

料金非公開講師になりますので別途お問合せ下さい。