香山万由理
（かやままゆり）

一社）ファーストクラスアカデミー代表理事／日本最高峰ホスピタリティ教育の専門家

立教大学文学部日本文学科卒業。
JAL日本航空株式会社に入社。国際線CAとして10年半乗務。JAL在籍中にCS(顧客満足)表彰を受け、皇室フライト、VIPフライトに乗務。

退職後、「品性と人間力を備えた人材を育てる学校」として研修会社、一社）ファーストクラスアカデミー設立。官公庁自治体、医療機関、一般企業の社員教育、接遇マナー研修、講演会、経営者のプレゼン、スピーチレッスン等を行う。
また個人向けに、コンテストのステージマナー、スピーチ指導を行う。

企業研修リピート率97.2%。２万人以上に研修実績。認定ビジネスマナー講師40名育成。

叔父が高野山真言宗の阿闍梨であることから、自身も僧侶として得度。仏教哲学と神道に関心をもち、日本人の精神性の高さを伝える「やまとの品格」をテーマに、“徳積み”の重要性を社員教育に取り入れている。

登録テーマ・ジャンル

出身・ゆかり

神奈川県・東京都

主な講演テーマ

「成功への鍵を握る JAL CAのホスピタリティの魔法」

「航空機事故から学ぶ、リーダーシップの危機管理スキル」

「ファーストクラスになるための、ハイクラスな人物の思考と成功の要素」

「成功する新人の心構え：航空業界の経験者が語るスキルとマインドセット」

「「やまとの品格」と「徳積みの精神」がもたらす、成功と幸福の関係」

肩書き

接遇マナー教育コンサルタント

大会スピーチ・ステージマナー講師

講演内容

「成功への鍵を握る JAL CAのホスピタリティの魔法」

「お客様の問題解決が仕事である」という考えは浸透していますが、そこには、おもてなし、ホスピタリティ精神を伴うことが大切です。ほんの少しの心遣い、心配りが、魔法となって相手の心を動かします。世界トップレベルのJAL日本航空のおもてなしの極意をお伝えし、成功への鍵をお渡しします。

「航空機事故から学ぶ、リーダーシップの危機管理スキル」

航空機事故がめったに起きないのはなぜか、また起きたとしても、なぜ全員無事に脱出できたのか。JAL機と海上保安庁の事故を例に、航空会社が日頃行っているトレーニングをもとに、自社で生かしていただくためのリーダーの在り方、仕組みについてお伝えします。

「ファーストクラスになるための、ハイクラスな人物の思考と成功の要素」

一流と言われる人と、そうでない人の違いは一体何か。それは思考に違いがあります。思考が異なると、視点も異なり、見えている世界、気づくポイントが大きく変わります。ご自身で事業をされている方がファーストクラスな人材になるための極意をお伝えします。

「成功する新人の心構え：航空業界の経験者が語るスキルとマインドセット」

新人教育は最も重要です。頭と心がやわらかいときに、誰から聴くか、何を学ぶかでその後が大きく変化していきます。一生使える３つの柱をお伝えし、何年経っても役に立つ心根の部分と、教育方法を伝授いたします。

「「やまとの品格」と「徳積みの精神」がもたらす、成功と幸福の関係」

やまとの品格を身にまとうこと、そして徳積みの精神は、人生全般において最重要であり、成功と幸福をもたらすものです。高野山真言宗の僧侶の観点と、元JAL国際線CA、そして経営者という異色の経歴から、仏教的視点を取り入れた秘伝をお伝えいたします。

主な講演実績

・第12回全国・講師オーディションファイナリスト
・霞が関倫理法人会/新宿区倫理法人会/小金井市倫理法人会/習志野市倫理法人会/川崎市南倫理法人会/
・佐藤建設工業(株) 安全大会
・医療法人社団翔舞会エムズ歯科クリニック
・医療法人社団RJD RYO JIMBO DENTAL
・ぐるなび「こちら秘書室スキルアップセミナー」
・（株）SYワークス経営者育成全国講演会
・日本動物病院協会人材育成講演会
・株式会社拓匠開発
・川村短期大「輝く女性になるために・・・」
・銀座三越「スイーツフェスタＹＯＫＡＮ」
・（株）グローアップ「ベーカリーオーナーセミナー」
その他、講演会、研修多数