TOP
山口敬人

山口敬人
（やまぐちたかと）

株式会社ファンくる代表取締役社長／学校法人日本工学院専門学校　ホテル観光学科特任講師

山口敬人プロフィール写真

大阪大学工学部卒、同大学院（工学修士）卒業。総合商社や大手コンサルティング会社、グローバルメーカーにて、戦略立案、業務改善、商品企画、新規事業立ち上げ等に携わる。日本最大手のレジャー企業では経営企画担当役員として、業務改善や大型アライアンス成立に貢献。投資ファンドを経て2020年より現職。「ファンくる」を顧客満足度調査のみならず顧客インサイトを定量化するサービスに再定義し、顧客の声から事業の強み・弱みを特定する手法を開発したことで、世界各国で特許取得。2022年12月にファンドとの間でMBOを実行し、経営に引き続き参画。顧客の声を定量化し事業価値向上を実現する最先端企業を目指す。講演・登壇、業界紙・Webメディアでの寄稿・インタビュー実績多数。企業経営層向けの戦略セミナーから実務担当者向けの研修まで幅広く対応し、専門性と現場感を兼ね備えた発信に定評がある。

登録テーマ・ジャンル

出身・ゆかり

愛媛県・大阪府・海外

主な講演テーマ

「データが語る繁盛店の共通点リピーターを生み出す仕組みと仕掛け」

飲食業界をはじめとするさまざまな業種において、顧客のニーズをどのように可視化し、経営に活かしていくのか。同社の独自ロジックを用いた「Fancrew CR（ファンくるシーアール）」サービスや、各業界での具体的な取り組み事例をご紹介します。
「Fancrew CR」は、「現場オペレーションの改善」から「ブランドイメージ向上」「出店戦略の立案」までを支援するSaaS型サービスです。顧客ニーズを可視化することで、顧客満足度やリピート率の向上を図り、企業の持続的な成長を実現します。
顧客の“本当のニーズ”をデータから抽出し、事業成長へとつなげるための具体的な戦略についてお話しします。