楠神健
（くすかみけん）

「ヒューマンエラーをもっと知って、適切な対策を立てられるようにしよう！」

一般的にヒューマンエラーの分析や対策は、とても表面的になりがちです。たとえば、どんなエラーも「原因は不注意。だから対策は注意の徹底」となりがちです。しかし実はエラーには、いくつかの種類があり、その種類に応じて有効な対策は異なります。したがって、表面的な対策（効果のない対策）を繰り返さないためには、ヒューマンエラーについてもう少し深く知ることが重要です。この講演では、まずヒューマンエラーの代表的なタイプとその特徴について理解します。次にそれを踏まえて各タイプの有効な対策アプローチを人対策、もの・環境対策、管理対策に分けて習得します。なお、皆様がお困りのヒューマンエラーに絞ってお話しすることも可能です（たとえば、ベテランのエラー、異常時のエラー、不安全行動など。またヒューマンエラーの分析手法・聴き取り手法についてお話しすることも可能です）。

「安全・品質管理において『陥りやすい15の誤り』とは？－ヒューマンエラーの捉え方」

安全や品質は企業経営・組織運営の根幹です。しかし安全管理や品質管理においては、うっかりするとアプローチを間違えてしまいやすい事柄がいくつもあります。この講演では、以下の3つの場面に分けて、私たちが持つ弱点（15の誤り）とそれを防ぐためのマネジメント上の“基本動作”を理解します。

(1) 事故・インシデントが発生した際の安全・品質管理の落とし穴、防止のための“基本動作”

(2) 平常時の安全・品質管理における落とし穴、防止のための“基本動作”

(3) 安全・品質管理における社員の役割

これらの弱点は、「社員・関係者のヒューマンエラーをどう捉えるか」が密接に関係しますので、ヒューマンエラーが課題になっている職場では、安全・品質以外の目標（業務効率、サービス、職場のコミュニケーション等）にも共通に当てはまる内容です。

「もっとチームのパフォーマンスを高めよう！－心理的安全性とアサーションの重要性」

チームで作業しているとき、誰かがおかしなことをしていると思ったとき、あなたはためらわずに指摘できますか。そうするだけで、事故や作業の手戻り、サービス低下、さらには企業の信頼低下を防ぐことができます。また、チームで新しい企画を考えるとき、あなたは自分がいいと思う提案を遠慮なく言うことができますか。皆がそうできれは、思いもよらないよい企画に発展する可能性があります。これらを可能にするためには、チームに「心理的安全性」のあることが重要であり、またメンバーにそういう主張ができるスキル（「アサーション」というコミュニケーション方法）のあることが重要になります。本講演では、両者の「重要性」と「その実現の難しさ」を具体的な事例を通して深く理解するとともに、それらを可能にするための「チームの構築方法」および「メンバーのスキル獲得方法」について体系的に理解します。

「仕事を通してコミュニケーションスキルを高めよう！－伝え、理解するための工夫・コツ」　

多くの仕事は「会話」で成り立っているため、正しく伝え、理解するためのコミュニケーションスキルはビジネスパーソンとっての基本です。しかし実際の業務の中では、日々、大量のコミュニケーションエラーが発生しており、それらが、自社の仕事や商品の「品質・効率・安全・サービス」等を確実に低下させています。この講演では、まずコミュニケーションに関わる人間特性（強みと弱み）を学んだ上で、コミュニケーションエラーの主要な誘発要因を心理学的に理解します（知識・経験が武器にもなり弱点にもなるなど）。次にそれらの理解をベースに、コミュニケーションの質を日々高めていくための工夫・コツや重要スキルについて具体的に理解します。

「失敗は成長の原点！ “振り返り力”を高め、仕事を通した成長につなげよう！」

失敗はつらい経験になることも多いですが、自分が考えて実行した結果なら、その振り返りを通して必ず、次の成功に向けたヒントが得られます。また「日々の仕事がうまくいくための工夫・コツ」の発見や蓄積につながり、仕事を通した成長の原動力にもなります。この講演ではまず、そういった学習・成長のベースになる「気づく・わかる・学ぶ」ためのポイントを理解します。その上で、「経験学習」の理論を用いて「仕事を通した学習・成長のサイクル」を習得します。企画業務はもとより現業業務に至るまで、皆様のお仕事の内容・性質に合わせてお話しします。

中央官庁、労働基準監督署、労災関係の協会、鉄道会社（JR、私鉄、公営）、航空会社、航空関係の協会、自動車関係の協会、化学・石油化学会社、化学・石油化学関係の協会、電力会社、原子力関係の協会、電気工事関係の協会、製鉄会社、鉄鋼関係の協会、総合電機メーカー、通信会社、大学病院、医療機関、安全工学会、安全工学シンポジウム、心理学会、認知心理学会、産業・組織心理学会、医療の質・安全学会、電子情報通信学会、計測自動制御学会、人間工学会、品質管理学会、原子力学会など150回以上の依頼講演実績（鉄道、航空、電力、化学、建設、鉄鋼、医療等の分野

[TV]

NHK

多様な踏切事故の原因と対策について心理学的観点からコメント

『ヒューマンエラー防止のヒューマンファクターズ』（分担執筆、2004年テクノシステム）
『産業・組織心理学ハンドブック』（分担執筆、2009年丸善）
『鉄道の百科事典』（分担執筆、2012年丸善）
『ヒューマンエラーと機械・システム設計－事例で学ぶ事故防止策』（分担執筆、2012年講談社）
『安全工学便覧（第４版）』（分担執筆、2019年コロナ社）

『医療 vs. 他業種 安全文化十番勝負 他業種に学ぶ安全管理学』（話題提供・対談、2022年丸善）
『応用心理学ハンドブック』（分担執筆、2022年福村出版）

『生産現場におけるヒューマンエラー対策 事例集』（分担執筆、2025年技術情報協会）

料金非公開講師になりますので別途お問合せ下さい。