谷厚志
（たにあつし）

一般社団法人日本クレーム対応協会代表理事

1969年京都府生まれ。学生時代より関西を拠点にタレントとして活動。その後広告会社勤務を経て、リクルートグループ社のコールセンター、お客様相談室のクレーム対応責任者を歴任。
2000件以上のクレーム対応に接し、一時は出社拒否になりながらも「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立する。独立後、クレームで困っている企業を支援するためにクレーム・コンサルタントとして活動を開始。メーカー、通信会社、量販店、銀行、ホテル・旅館等の企業を顧客に持ち実践的なクレーム対応を指導。
「クレームに対する恐怖心がなくなった。」「クレームから売り上げを伸ばす方法を学んだ。」「実践したらクレーム客がお得意様に変わって驚いた！」と顧客の満足度も高い。圧倒的な経験知と人を笑顔にするトークがクチコミで拡がり、年間２００本の講演・企業研修に登壇する。
日本メンタルヘルス協会基礎心理カウンセラー

登録テーマ・ジャンル

出身・ゆかり

京都府

主な講演テーマ

「お客様の怒りを笑顔に変えるクレーム対応講座」
「クレーム対応の達人が伝える！人を笑顔にする話し方」
「人を笑顔にするコミュニケーション」
「職場をイキイキさせるコミュニケーション」

主な経歴

【受賞歴】
第１回　セミナーコンテストオーディション　優勝
「第13回セミナーコンテスト東京大会」優勝
「セミコングランプリ2011」全国2位
「第3回全国・講師オーディション」全国3位
セミコングランプリ２０１４ベストセミナー講師賞

【講演実績】
東京商工会議所　総務省　人事院　サントリー　日本年金機構　ＪＡ全農　日本郵政　東京都庁　リクシル　ＮＴＴデータ　ＳＭＢＣコンサルティング

【主なメディア出演】
フジテレビ『ホンマでっか!?TV』クレーム評論家
ＮＨＫ「Ｒの法則」
日テレ「ＺＩＰ！」
中京テレビ「KO-EN」

ＮＨＫ　日テレ　フジテレビ　プレジデント　日経ビジネス　週刊ポスト　販促会議　アントレ

【著書】
「損する言い方　得する言い方」（日本実業出版社）
「失敗しない！クレーム対応１００の法則」（日本能率協会マネジメントセンター）
「ピンチをチャンスに変えるクレーム対応術」（近代セールス社）
「どんな相手でもストレスゼロ！超一流のクレーム対応」（日本実業出版社）
「怒るお客様こそ、神様です！」（徳間書店）
「心をつかむ！誰からも好かれる話し方」（学研）