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谷厚志
(たにあつし)

一般社団法人日本クレーム対応協会 代表理事

1969年 京都府生まれ。学生時代より関西を拠点にタレントとして活動。その後広告会社勤務を経て、リクルート グループ社の コールセンター、お客様相談室のクレーム対応責任者を歴任。
2000本以上のクレーム対応に接し、一時は出社拒否になりながらも「クレーム客をお得意様に変える対話術」を確立する。独立後、クレームで困っている企業を支援するためにクレーム・コンサルタントとして活動を開始。メーカー、通信会社、量販店、銀行、ホテル・旅館等の企業を顧客に持ち実践的なクレーム対応を指導。
「クレームに対する恐怖心がなくなった。」「クレームから売り上げを伸ばす方法を学んだ。」「実践したらクレーム客がお得意様に変わって驚いた!」と顧客の満足度も高い。圧倒的な体験知と人を笑顔にするトークがクチコミで拡がり、年間200本の講演・企業研修に登壇する。
日本メンタルヘルス協会 基礎心理カウンセラー

出身・ゆかり

京都府

主な講演テーマ

「お客様の怒りを笑顔に変えるクレーム対応講座」
「クレーム対応の達人が伝える!人を笑顔にする話し方」
「人を笑顔にするコミュニケーション」
「職場をイキイキさせるコミュニケーション」

主な経歴

【受賞歴】
第1回 セミナーコンテスト オーディション 優勝
セミコングランプリ2014 ベストセミナー講師賞

 

【講演実績】
東京商工会議所 総務省 人事院 サントリー 日本年金機構 JA全農 日本郵政 東京都庁 リクシル NTTデータ SMBCコンサルティング

 

【主なメディア出演】
NHK 日テレ フジテレビ プレジデント 日経ビジネス 週刊ポスト 販促会議 アントレ

 

【著書】
『怒るお客様こそ、神様です!」(徳間書店)
『心をつかむ!誰からも好かれる話し方」(学研)

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