吉原珠央
（よしはらたまお）

「信頼関係の科学〜社会心理学が解き明かす人が動くコミュニケーション〜」

社会心理学の研究をもとに、人はどのようなときに相手を信頼し心を開くのかを解説。
職場や顧客対応の場面で信頼関係を築くコミュニケーションの原理を紹介する。体験
ワークを通して、相手の主体性を引き出す対話力を身につける。

「説得の心理学〜人はなぜ「Yes」と言うのか〜」

社会心理学の研究から、人が意思決定をする際に働く心理を解説。顧客の信頼を得るコミュニケーションや説得の原理を紹介し、営業や交渉の場面で活用できる対話の方法を学ぶ。

「一流顧客に選ばれる人のコミュニケーション〜社会心理学から学ぶ信頼関係のつくり方〜」

高額商材や一流顧客への対応では、商品知識以上に信頼関係が重要となる。本講演では社会心理学の研究をもとに、顧客の信頼を得るコミュニケーションのポイントを解説。長期的な信頼関係を築く対話力を学ぶ。

「人が動くコミュニケーションの心理学〜信頼と説得の技術〜」

人はどのようなときに相手を信頼し，行動を変えるのだろうか。本講演では，社会心理学や
認知心理学の研究をもとに，人の意思決定に影響する信頼と説得のメカニズムを解説する。さらに，営業やリーダーシップ，顧客対応などの場面で実際に活用できるコミュニケーションの技術を紹介し，相手の主体性を引き出す対話のポイントを学ぶ。

「心理的安全性を高めるリーダーのコミュニケーション〜社会心理学から学ぶ対話力〜」

社会心理学研究をもとに、チームの心理的安全性を高めるコミュニケーションを解説。
メンバーの主体性を引き出す対話の方法を体験型ワークで学ぶ。

「クレーム対応の心理学〜顧客の怒りを信頼関に変えるコミュニケーション〜」

クレーム対応では、問題の内容だけでなく「顧客の感情」を理解することが重要である。
本講演では、社会心理学や認知心理学の知見をもとに、怒りや不満を抱えた顧客の心理を
読み解き、信頼関係へとつなげるコミュニケーションのポイントを解説。
共感や反応の仕方、言葉の選び方、非言語コミュニケーションなど、現場で実践できる対応
紹介。体験型ワークを通して、クレームを信頼関係の構築につなげる対話力を身につける。

アメリカン・エキスプレス，NTTグループ，住友不動産販売，東京ガス、パイオニア，
マイナビ，国際弁護士事務所，日本訪問看護振興財団，鉄道会社，百貨店，医療機関、教育機関，業界団体，学校法人など

・テレビ朝日「モーニングバード」（現：モーニングショー）　コメンテーター出演
・J-WAVE「Make IT 21」「PARADISO」出演など
・プレジデントオンライン記事掲載
・東洋経済オンライン 記事掲載
・日経WOMAN，GOETHE，PHPスペシャルなど雑誌掲載

「自分のことは話すな」（幻冬舎新書）
「その言い方は失礼です！」（幻冬舎新書）
「絶対に後悔しない会話のルール」（集英社新書）
「やわらかい『品』の見せ方」（講談社）
「『また会いたい』と思われる人の38のルール」（幻冬舎）など

料金非公開講師になりますので別途お問合せ下さい。