山下友次
（やましたゆうじ）

「営業現場に必要な傾聴力」

自動車ディーラーの営業スタッフは、商談の際に「お客様に車を買っていただきたい」という思いが強くなるほど、自分の説明に夢中になり、お客様が発している大切な言葉やサインを見逃してしまうことがあります。私自身も営業時代、伝えることを優先した提案を続けていました。しかし、傾聴を学び、お客様が何を求めているのかを意識して話を聴くようになると、商談の進め方が大きく変わりました。本講演では、単に「お客様の話を長く聴く」ことを目的とするのではなく、会話の中にある重要なキーワードや本音を拾うためのポイントを、自身の30年以上にわたる営業現場での経験を交えてお伝えします。お客様との信頼関係を築き、代替え提案や紹介販売につなげるための、明日から実践できる傾聴力を考えます。

「営業現場に必要なお金の知識」

自動車ディーラーの営業現場では、お客様から「支払いが難しい」「月々の負担が大きい」といった、お金に関する断りを受ける場面が少なくありません。そこで営業スタッフは、下取り額や値引き、ローン金利、損害保険料、燃費、税金、補助金、車両装備など、目の前の支払いを中心とした提案を行いがちです。しかし、ファイナンシャル・プランニングの視点を取り入れることで、生命保険や税、相続、投資なども含め、お客様のライフプラン全体を考えた提案が可能になります。本講演では、FP2級の知識と自動車販売現場での豊富な経験をもとに、これまで「お金が理由で難しい」と考えていた案件に対して、別の角度からお客様の選択肢を広げる考え方を紹介します。単なる販売テクニックではなく、お客様の生活設計に寄り添うことで、信頼される営業につなげる方法を考えます。

「店長が部下の話を聴く方法」

部下との面談や日常の会話で、店長が「話を聴いているつもり」でも、気がつけば自分の経験談やアドバイスを話す時間のほうが長くなっていることがあります。その結果、部下が本当の悩みや課題を相談できず、一人で抱え込んでしまうこともあります。本講演では、「営業現場に必要な心理的安全性」をテーマに、18年間の店長経験と、キャリアコンサルタント・産業カウンセラーとして学んできた傾聴の考え方を組み合わせ、部下の話を聴く際に意識したいポイントをお伝えします。大切なのは、すぐに答えを出したり、自分の経験を教えたりすることではなく、部下が安心して自分の言葉で話せる環境をつくることです。自身の成功体験だけでなく、数多くの失敗経験も交えながら、明日からの部下との関わり方を見直すきっかけとなる講演をお届けします。

【保有資格】
– 国家資格キャリアコンサルタント
– 国家資格2級キャリアコンサルティング技能士
– 国家資格2級ファイナンシャル・プランニング技能士
– メンタルヘルスマネジメント検定Ⅱ種

料金非公開講師になりますので別途お問合せ下さい。