清水群
（しみずぐん）

「ディズニーランドとUSJで学んだ『一流のサービス』と『一流のホスピタリティ』」

『サービス』と『ホスピタリティ』
接客の現場でよく聞かれる言葉ではありますが、具体的にはどう違うのでしょうか。
そして一流のサービスと二流のサービスの違い、一流のホスピタリティとは何でしょうか。
まずはこれらを知ることから顧客満足度を上げるための『一流のサービス』、『一流のホスピタリティ』が提供できるようになります。
講演ではテーマパークに関する豆知識を数字を使って説明し、「へぇ～！」と言っていただきながら学習していただきます。
世界最高の2大テーマパークで学んだ『一流のサービス』と『一流のホスピタリティ』でぜひお客様に幸せを感じていただきましょう！

「テーマパークの専門家と学ぶビジネスに活かせるテーマパークの楽しませる仕掛け」
ディズニーランドやＵＳＪのようなテーマパークは、遊んでいるだけではなかなか気づかれない計算しつくされた工夫が随所にちりばめられています。
色を使い分けたり、目の錯覚を利用したり、心理学や脳科学を活用して接客したりアトラクションを設計したりしています。
そしてそれはビジネスのあらゆる場面でのヒントになり、対お客様はもちろん、社内のチームビルディングにも活用することができます。
ぜひテーマパークの専門家と一緒にテーマパークに隠された「謎」を学んでいきましょう！

「ディズニーランドとUSJで学んだ『リーダーの心得』4か条」

ディズニーランドやUSJといったテーマパークでは人材がよく育っているという印象をお持ちではないでしょうか？
もちろん育つ仕組みはありますが、一番の要因は模範となるべきリーダーが多いことです。
両パークの社員として表も裏も経験した珍しい体験にひもづけて、模範となるべきリーダーの心得4か条をお話しします。
すぐに実践できる内容でお話ししますので、いい話を聞いたでは終わらせませんよ！