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2大テーマパーク出身の日本で唯一のテーマパークコンサルタント
1981年兵庫県出身。
株式会社オリエンタルランドと株式会社ユー・エス・ジェイの2大テーマパークで勤めたことのある日本で唯一の経営コンサルタント。
併せて10年間在籍。
ディズニーランドとユニバーサルスタジオジャパン(USJ)で接客はもちろん、アトラクションのメンテナンス・設計、収益性改善など多種の業務をこなして、表と裏から感動体験を支える術を知り尽くしている。
現在は2大テーマパークを経験した日本で唯一の経営コンサルタントとして独立し、世界中が笑顔になれるように活動中。
また、サービス業を中心に感動や安心を感じていただけるサービスとは何か、など企業研修や講演に取り組んでいる。
「ディズニーランドとUSJで学んだ『一流のサービス』と『一流のホスピタリティ』」
『サービス』と『ホスピタリティ』
接客の現場でよく聞かれる言葉ではありますが、具体的にはどう違うのでしょうか。
そして一流のサービスと二流のサービスの違い、一流のホスピタリティとは何でしょうか。
まずはこれらを知ることから顧客満足度を上げるための『一流のサービス』、『一流のホスピタリティ』が提供できるようになります。
講演ではテーマパークに関する豆知識を数字を使って説明し、「へぇ~!」と言っていただきながら学習していただきます。
世界最高の2大テーマパークで学んだ『一流のサービス』と『一流のホスピタリティ』でぜひお客様に幸せを感じていただきましょう!
「テーマパークの専門家と学ぶビジネスに活かせるテーマパークの楽しませる仕掛け」
ディズニーランドやUSJのようなテーマパークは、遊んでいるだけではなかなか気づかれない計算しつくされた工夫が随所にちりばめられています。
色を使い分けたり、目の錯覚を利用したり、心理学や脳科学を活用して接客したりアトラクションを設計したりしています。
そしてそれはビジネスのあらゆる場面でのヒントになり、対お客様はもちろん、社内のチームビルディングにも活用することができます。
ぜひテーマパークの専門家と一緒にテーマパークに隠された「謎」を学んでいきましょう!
「ディズニーランドとUSJで学んだ『リーダーの心得』4か条」
ディズニーランドやUSJといったテーマパークでは人材がよく育っているという印象をお持ちではないでしょうか?
もちろん育つ仕組みはありますが、一番の要因は模範となるべきリーダーが多いことです。
両パークの社員として表も裏も経験した珍しい体験にひもづけて、模範となるべきリーダーの心得4か条をお話しします。
すぐに実践できる内容でお話ししますので、いい話を聞いたでは終わらせませんよ!
株式会社NTTドコモ関西支社/森永乳業株式会社/大阪ガス株式会社/積水ハウス株式会社広島支店/
兵庫県信用農業協同組合連合会/京都商工会議所/志木市商工会青年部/大阪産業創造館/医療法人和歯歯会/
株式会社ホクエツ北陸/フロリックシーアドベンチャーパーク浦富/全国の遊園地事業者に対する基調講演など
※その他接客業を中心に1か月2回のペースで実施中
相談無料! 非公開の講師も多数。
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