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桑野麻衣
(くわのまい)

コミュニケーションの専門家

1984年生まれ。学習院大学卒業後、全日本空輸株式会社(ANA)に入社。グランドスタッフとして、7年間で100万人以上を超えるお客様サービスに携わる。
最重要顧客DIAMOND会員専用カウンターのサービス責任者、教育訓練インストラクターを務め、ANA在籍中にオリエンタルランドに出向し、ディズニーのサービスや教育を学ぶ。
その後ジャパネットたかたや再春館製薬所グループ企業にて教育研修を担当し、独立。
現在では、コミュニケーション、リーダーシップ、接遇マナー等をテーマに新入社員から管理職、中学生から経営者、医療業界など幅広い層に向けて、企業研修や講演を行い、これまでの受講者50000名を超える。
著書には最新刊『「また会いたい!」と言われる一流の話し方』の他『好かれる人の話し方、
信頼される言葉づかい』『部下を元気にする、上司の話し方』『オンラインでも好かれる人・信頼される人の話し方』がある。PRESIDENT、AERA、with、MORE、Oggi、全国新聞などメディア出演も多数。

主な講演テーマ

コミュニケーション
好かれて、信頼される人のコミュニケーション力 ~ANA・ディズニーなど一流のサービスとお客様から学んだコミュニケーション術~

 

《リーダーシップ
◆ANA・ジャパネット・再春館の教育担当が伝授!人材育成に求められるコミュニケーションスキル」
「◆ANA・ジャパネット・再春館の教育担当が伝授!指導スキル~褒める力・叱る力~」

 

モチベーション・レジリエンス
あなたの心に火をつける!ネガティブ感情とうまく付き合う3つのステップと5つの方法」

 

接遇マナー
一流サービスのプロ直伝!あなたがずっと選ばれ、愛され続ける“一流のおもてなし術”」
(※著書2冊(コミュニケーション/リーダーシップ)をテーマにした読書会セミナーも承ります)

主な経歴

1984年 埼玉県川口市生まれ
2007年 学習院大学文学部英米文学科 卒業
全日本空輸株式会社入社(羽田空港におけるグランドスタッフ職)
2010年 株式会社オリエンタルランドに出向。半年間ディズニーの教育とサービスを学ぶ。
ANAに帰任後、教育訓練インストラクターに任命される。
最重要顧客であるDIAMOND会員専用カウンター、ラウンジの立ち上げにも携わりサービス責任者に任命される。
2013年 株式会社ジャパネットたかた入社(役員秘書、総務、SNS広報、研修担当)
2014年 株式会社クオリティライフ・コンシェルジュ(再春館製薬所グループ)入社。
接遇マナー研修講師として、マンションコンシェルジュ・企業受付・管理員・ 警備スタッフ向けに年間200本の接遇マナー研修を企画・登壇。
2016年 講師として独立。現在に至る。

主な講演実績

ANA、総務省消防大学校、日本郵便、ゆうちょ銀行、横浜銀行、秋田銀行、香川銀行、千葉銀行、滋賀銀行、北洋銀行、筑波銀行、愛媛銀行、千葉信用金庫、甲府信用金庫、ちばぎん総合研究所、三十三総研、農林中央、金庫山形支店、富士通株式会社、日立製作所、ヤマト運輸株式会社、富士フイルムビジネスイノベーションジャパン株式会社、アフラック生命保険株式会社、共栄火災海上保険株式会社、旭化成アミダス株式会社、株式
会社ワコール、株式会社アルページュ、パナソニックビューティーサロン、生和コーポレーション株式会社、株式会社アッシュホーム、株式会社ネクスコ・メンテナンス新潟、小美玉観光協会、東京学芸大学、昭和女子大学、水戸葵陵高校、学習院女子中等科、沖縄県立中部病院、池袋同仁歯科クリニック、千葉県経営者協会、東京歯科保険医協会、社会医療法人至仁会、一般社団法人 日本遊技関連事業協会、公益社団法人埼玉県宅地建物取引業協会、胆江法人会、気仙沼法人会、栃木法人会壬生地区会、徳島法人会、東京都旅行業協会、全日本葬祭事業組合連合会、全日通労働組合神奈川支部、全日本不動産協会横浜支部、西濃運輸労働組合、関東電気保安協会労働組合、神戸市市立保育園連盟、全国各商工会議所(三島・新潟・日光・金沢・さいたま・滑川・
多摩・会津若松・茅野・深川・大分・霧島・静岡・奄美大島・荒尾・富士宮・諏訪・佐世保・白山・釧路・伊東・佐久・高松・秋田・鎌倉 等)、全国各商工会(白井市・南砺市・射水市・笠松町・古河市 等)他多数

主なメディア出演実績

掲載記事:
・GRACES JAPAN 世界に羽ばたく活動をしている女性”おもてなしアンバサダー”特集
愛されマナーを通して、幸せになる方法を伝える http://graces-japan.com/1103

 

・華やかさ以上に乗り越えてきた日々がある!本当に愛される人の人生ストーリー
~エアライン・ホテル・テーマパークの一流サービス業を経験し、
2000名以上に講演実績のある愛されマナー講師・桑野麻衣さんを取材~
(http://nahouemura.com/writer/interview/mai-kuwano1/)
(http://nahouemura.com/writer/interview/mai-kuwano2/)

 

・秘書技能検定公式HP、実問題集テキスト 1級合格者として掲載

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