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桑野麻衣
(くわのまい)

企業研修・セミナー・講演講師

あなたの心に火をつける!コミュニケーションの専門家。

学習院大学文学部英米文学科卒業。全日本空輸株式会社入社。グランドスタッフとして、最重要顧客DIAMOND会員専用カウンターのサービス責任者、教育訓練インストラクターを務める。ANA在籍中、オリエンタルランドに出向し、ディズニーのサービスや教育を学ぶ。その後ジャパネットたかたにて広報や研修担当に従事。接遇マナー研修講師として、再春館製薬所グループ企業にて教育研修を年間約200本企画・登壇。

主な講演テーマ

コミュニケーション
愛され、選ばれる人のコミュニケーション力~好かれて、信頼される5つのコミュニケーション術~」

 

《リーダーシップ
◆ANA・ジャパネット・再春館の教育担当が伝授!人材育成に求められるコミュニケーションスキル」
「◆ANA・ジャパネット・再春館の教育担当が伝授!指導スキル~褒める力・叱る力~」

 

モチベーション・レジリエンス
あなたの心に火をつける!ネガティブ感情とうまく付き合う3つのステップと5つの方法」

 

接遇マナー
一流サービスのプロ直伝!あなたがずっと選ばれ、愛され続ける“一流のおもてなし術”」
(※著書2冊(コミュニケーション/リーダーシップ)をテーマにした読書会セミナーも承ります)

主な経歴

学習院大学文学部英米文学科卒業。全日本空輸株式会社入社。グランドスタッフとして、最重要顧客DIAMOND会員専用カウンターのサービス責任者、教育訓練インストラクターを務める。ANA在籍中、オリエンタルランドに出向し、ディズニーのサービスや教育を学ぶ。その後ジャパネットたかたにて広報や研修担当に従事。接遇マナー研修講師として、再春館製薬所グループ企業にて教育研修を年間約200本企画・登壇。

 

保有資格:
日本サービスマナー協会認定マナー講師/CSCA認定イメージコンサルタント/秘書技能検定1級/サービス接遇実務検定1級 等多数。

 

研修分野:
ビジネススキル全般、接遇マナー研修、ビジネスマナー研修、コミュニケーション研修、就職面接指導研修、イメージ戦略研修(イメージコンサルティング)等

 

講演・研修実績:
ANA、ゆうちょ銀行、富士通株式会社、株式会社アルページュ、株式会社FTG Company、加藤産業株式会社、小美玉観光協会、水戸葵陵高校、池袋同仁歯科クリニック、藤沢商工会議所、七尾商工会議所、三島商工会議所、新潟商工会議所、日光商工会議所、さいたま商工会議所、滑川商工会議所、多摩商工会議所、会津若松商工会議所、茅野商工会議所、深川商工会議所、大分商工会議所、霧島商工会議所、静岡商工会議所、奄美大島商工会議所、荒尾商工会議所、富士宮商工会議所、諏訪商工会議所、佐世保商工会議所、白山商工会議所、千葉県白井市商工会、気仙沼法人会、東京歯科保険医協会、社会医療法人至仁会、一般社団法人 日本遊技関連事業協会、公益社団法人埼玉県宅地建物取引業協会、他多数

 

講師実績:
志縁塾主催 第7回全国・講師オーディションファイナリスト
ミスユニバース神奈川2017グランプリ者スピーチトレーナー

主なメディア出演実績

掲載記事:
・GRACES JAPAN 世界に羽ばたく活動をしている女性”おもてなしアンバサダー”特集
愛されマナーを通して、幸せになる方法を伝える http://graces-japan.com/1103

 

・華やかさ以上に乗り越えてきた日々がある!本当に愛される人の人生ストーリー
~エアライン・ホテル・テーマパークの一流サービス業を経験し、
2000名以上に講演実績のある愛されマナー講師・桑野麻衣さんを取材~
(http://nahouemura.com/writer/interview/mai-kuwano1/)
(http://nahouemura.com/writer/interview/mai-kuwano2/)

 

・秘書技能検定公式HP、実問題集テキスト 1級合格者として掲載

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