伊庭和高
（いばかずたか）

「カスハラ対策でクレーム・トラブルに負けないメンタルを作る！～社員が自分でメンタルを立て直す３ステップ」

厚生労働省は2024年12月26日、企業にカスハラ対策を義務づける方針を定めました。カスハラ対策としてガイドラインを策定したり社内で運用方法を定めることは重要です。ただし一番重要なことは、カスハラを受けてしまう可能性がある社員のメンタルヘルスです。カスハラだけでなくクライアント等からのクレームやトラブルが発生した時に、マニュアルを活用し対応することはできても、社員の心の傷は消えません。ショックな気持ちを引きずり、仕事のモチベーションに影響が出たり、休職や離職につながることもあります。この研修ではカスハラやクレーム・トラブル発生時に、社員が自分でメンタルを立て直せる様になる方法を３ステップをお伝えします。

「社員が自分でメンタルを立て直せる３ステップ～今日から変化が実感できるメンタルヘルス研修～」

メンタル不調の原因を理解し、自力で対処できる様になります。上司や外部カウンセラーへの
相談を心理的にためらってしまう様な社員であっても、３ステップを自ら実践することで、精神的な落ち込みを早期に立て直せます。そして立て直したメンタルをモチベーションアップにつなげる方法を解説します。

株式会社コーセー、JT（日本たばこ産業株式会社）、ソニー生命保険株式会社、早稲田大学、
国際映像メディア専門学校（新潟市）、その他IT企業やキャリア支援企業での講演など合計200回以上の登壇実績

『女性自身』（2023年9月19日号）にて、カラー8ページで特集が掲載
ラジオ関西「ばんばひろふみ！ラジオ・DE・しょー！」（2023年12月6日）の生放送にゲスト出演
山梨放送YBSラジオ「はみだししゃべくりラジオ キックス」（2024年7月26日）の生放送にゲスト出演
TOKYO MXテレビ「日曜はカラフル！！！2天使篇」（2024年11月17日）の放送に心理学の専門家としてゲスト出演
「静岡放送SBSラジオ「IPPO」（2025年5月27日）企業のカスハラ対策、カスハラを受けた人のメンタルケアをサポートしている専門家としてゲスト出演
ラジオ大阪「和田麻実子のみみよりだんご」（2025年10月7日）にゲスト出演
文化放送ラジオ「サブカル電波道場」（2025年10月23日）にゲスト出演

『大人だって、ぬいぐるみに癒されたい！』(PHP研究所)

『声に出すだけでモヤモヤがすっきりする本〜たった５秒のメンタルケア〜』（三笠書房・王様文庫）

『ストレスフリー人間関係〜ぬいぐるみ心理学を活用してあなたの人間関係の悩みを活用する方法〜』（セルバ出版）

『「ぬいぐるみがメンタルを向上させる！？」 メンタル不調を未然に予防する新対策』

思わず「ぬいぐるみとメンタル？」と感じる題材に切り込みます。ぬいぐるみとの関わりがなぜ心の安定やメンタル不調の予防につながるのか、その心理的背景と実践法をわかりやすく解説します。本コラムでは、ぬいぐるみを活用したメンタル向上のメカニズムと具体的なセルフケア法について紹介します。

料金非公開講師になりますので別途お問合せ下さい。