川原礼子
（かわはられいこ）

「“またあなたにお願いしたい”と言われる接客術 ～信頼を生む気づかいのふるまい～」

25年以上にわたり、顧客対応や接客の現場で培った経験をもとに、リピーターを生む接客術をお伝えします。​「またあなたにお願いしたい」と言われるスタッフが実践している、小さな気づかいの積み重ねや、お客様との信頼関係の築き方を具体的な事例を交えてご紹介します。

 

 

 

「“またあなたと働きたい”と言われる上司の育て方 ～部下の本音を引き出すコミュニケーション～」

組織内のコミュニケーションにおいて、上司と部下の信頼関係は欠かせません。​本講演では、部下が本音を語りたくなる上司の聴き方や、報連相を活性化させるための具体的なアプローチをお伝えします。​「またあなたと働きたい」と言われる上司になるためのポイントを、実践的に学んでいただけます。

 

 

 

「新人と共に育つメンター講座 ～“伝える・聴く・書く”で信頼を築くコミュニケーション～」

職場にメンター制度を導入していても、「新人との距離が縮まらない」「うまく関われているのか不安」といった声は少なくありません。この講座では、メンター役を担う先輩社員に向けて、新人との信頼関係を築くための基本的なコミュニケーションの力をお伝えします。テーマは、“伝える・聴く・書く”という3つのシンプルな行動。日々の会話やちょっとした言葉が、相手にどう届くか。日報やフィードバックの書き方をどうすれば前向きな関係づくりにつながるのか。講師自身が多くの企業で1on1研修やビジネスライティング指導を行ってきた実践内容をもとに、新人の不安をやわらげ、メンター自身も「関わる力」を育てていけるよう丁寧にお伝えします。

 

 

 

「責任者のためのクレーム対応マネジメント」

営業や顧客対応従事者の離職理由の一つに、「クレームが嫌だから」が挙げられるようになりました。クレーム対応への取り組みは、顧客満足だけでなく、人材流出の歯止めのためにも不可欠になった時代です。当講演では、従業員のメンタルを保ちながら、お客様の不快を早期解決する、クレーム対応の「心・技・体」=①心→責任者として持つべきマインド　②技→「上を出せ！」となった際の基本対応③体→組織としての準備強化の三点をお伝えします。

 

 

 

「人が辞めない組織リーダーの「気づかい」コミュニケーション術」

大卒の就職後３年以内の離職率は31.2%。退職理由のひとつに掲げられるのは「人間関係のトラブル」。組織内の「関係性の質」を高めることは、現代にとって最重要課題・・とわかっていても、何をしたらよいかわからないリーダーは多いもの。この講座では、定着率の高い組織をけん引するリーダーがやっている、小さな「気づかい」行動をお話しします。いずれも「これだけ？」と思うほど細やかなのに、やったらジワジワと部下のモチベーションを喚起する行動を、今回は再現性高くお伝えします。

 

 

 

「顧客に愛されるビジネスパーソンの聴き方・伝え方」

同じ商品・マニュアル・トークマニュアルでお客様と向き合っているのに、人によって売上に差がある。残るはコミュニケーション力の違いです。当講演では、25年間、顧客対応部門・営業部門・ホテルなど接客部門などの顧客対応シーンをモニタリングしてきた講師が、顧客の言葉の奥にある潜在的要望の聴き方、思わず欲しくなる商品魅力の伝え方を、事例交えてお話しします。

情報サービス会社　旅行会社　クルーズ会社　旅館・ホテル　ゴルフ場運営会社
飲食サービス業　結婚式会場　エステサロン　ITサービス会社　派遣会社　食品会社
自動車販売会社　銀行　信用金庫　証券会社　保険会社
石油小売り業　ビルメンテナンス会社　教育サービス会社　アパレル会社　商工会議所　市役所観光課　ビジネス・ブレークスルー大学　MUFGビジネスセミナー　和歌山県庁
するが企画観光局　全国求人情報協会　日本菓子BB協会　独協医科大学
その他200社 30,000人以上を指導

ダイヤモンド・オンライン 掲載130回以上
ダイヤモンド・オンライン『だから、この本』（インタビュー記事4回連載）
プレジデント・オンライン
TBS系列『ゴゴスマ』
宝島社『リンネル』

『気づかいの壁-「気がつくだけの人」を「気が利く人」に変える、たった1つの考え方』
（2023年ダイヤモンド社）

料金非公開講師になりますので別途お問合せ下さい。