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安西敬介

安西敬介
（あんざいけいすけ）

顧客体験スペシャリスト

2001年より国内大手航空会社にてWeb解析・デジタルマーケティングを担当。2008年にオムニチュア株式会社へ入社し、2009年の買収によりアドビへ。同社では顧客体験関連製品の事業責任者・エバンジェリストを歴任。その後独立し、Nudge Experience 合同会社を設立。現在は顧客体験（CX）× AI 領域の実装コンサルタントとして、大手企業・パートナー各社の CX 設計・データ活用・AI 統合を支援しています。HCD-Net 認定人間中心設計専門家。著書『マーケティングオートメーション導入の教科書』（MdN）。

登録テーマ・ジャンル

出身・ゆかり

東京都

主な講演テーマ

「グローバル先進企業に学ぶ、AI時代の顧客体験　〜『表と裏』両輪で読み解く実装現場の視点〜」
「経営者のためのAI活用地図　〜何から着手すべきか、どこで判断を誤るか〜」
「AIで『誰でもツールが作れる』時代の組織　〜内製・外注・SaaSを経営者はどう判断するか〜」
「テクノロジーが変わっても変わらない顧客体験の設計原則　〜人間中心設計から見る、AI時代の羅針盤〜」

講演内容

「グローバル先進企業に学ぶ、AI時代の顧客体験　〜『表と裏』両輪で読み解く実装現場の視点〜」

AI を顧客体験に組み込んで成果を出しているグローバル先進企業は、業種を問わず共通の設計パターンを持っています。多くの企業は AI を “お客様との接点（表）” と “業務側（裏）” のどちらか片方だけで捉え、片肺運転になっています。この講演では、小売・金融・旅客・アパレルなど業種横断の複数事例から “AI を入れて終わらせない・運用が続く条件” を整理します。実装現場を知る立場から、日本企業が明日から着手できる論点をお伝えします。

「経営者のためのAI活用地図　〜何から着手すべきか、どこで判断を誤るか〜」

生成 AI の登場で「うちも何かやらないと」という空気は広がりましたが、”何から着手すべきか” “どこで判断を誤るか” が見えないまま止まっている経営層は少なくありません。この講演では、AI 活用を「顧客接点／業務効率／人材育成／新規事業探索」の 4 領域で地図化し、それぞれで先行企業が実際に踏んだ手・ハマった落とし穴をご紹介します。判断のフレームと、社内で最初に問うべき 3 つの問いを持ち帰っていただける構成です。

「AIで『誰でもツールが作れる』時代の組織　〜内製・外注・SaaSを経営者はどう判断するか〜」

生成 AI の実務展開で、コードを書けない実務家が自分で業務ツールを作れる時代に入りました。これは経営視点で見ると、情報システム部門の役割・SaaS 契約の見直し・DX 投資構造そのものの再判断を迫る動きです。従来の「発注 → 開発 → 運用」は “現場が自分で作って回す” に置き換わり始めています。経営者は何を判断し、属人化・ガバナンス・情報セキュリティのバランスをどう取るべきか、実装現場と支援先事例から整理してお伝えします。

「テクノロジーが変わっても変わらない顧客体験の設計原則　〜人間中心設計から見る、AI時代の羅針盤〜」

AI ブームの陰で、顧客体験そのものの設計原則は変わっていません。人間中心設計（HCD）の視点から、長年にわたり顧客に選ばれ続けている企業の事例を通じて、テクノロジーが AI に変わっても通用する 5〜6 の設計原則を抽出します。この講演は “AI 一辺倒に焦って走らない” ための羅針盤として、経営者・CX 責任者に本質から見る視座をご提供します。AI 時代だからこそ響く内容です。