講演タイトル：『営業でも​社内コミュニケーションでも​役立つ！​傾聴力向上セミナー』​
講　　　　師：田中杏奈(トークスキルアップコーチ／イベントMC)
聴 講 者 業 種：建設・不動産
聴 講 者 属 性：社員・取引先ユーザーの皆様

講演の冒頭、田中さんは参加者全員に向けてこう問いかけました。「これまで仕事上で、ミスやトラブルを経験したことがありますか？」参加者が手を挙げる中、「では、なぜそれが起きたのか」という問いを深めていくと、浮かび上がってきたのが「コミュニケーション」というキーワードでした。

田中さんが提示したのは「安全な現場＝事故を未然に防ぐ、安心して話せる場である」という視点です。危険がゼロの環境を目指すことはもちろん大切ですが、それと同じくらい重要なのが、誰もが気になることや不安を安心して伝え合える場をつくること。

「人は、自分の話を聞いてくれる人に心を開きやすくなる」——田中さんのこの言葉は、とても印象的でした。営業の場面でも、現場での確認作業でも、この根本は変わらない。改めて日々のコミュニケーションを見つめ直すきっかけとなるお話であったように感じました。

傾聴とは「相手の話にしっかり耳を傾けること」。田中さんはそう定義したうえで、「耳だけでなく、全身で聞く」という感覚を、どうすれば相手に伝えられるかを掘り下げていきました。表情・相づち・目線・言葉の選び方まで、実践的なポイントが次々と紹介され、会場では参加者が楽しみながら体験できるインタラクティブなワークも行われました。

特に印象的だったのが、表情に関するクイズのシーン。「顔の中のある3つのパーツをしっかり動かすと、表情が豊かに見える」という問いに、参加者全員が人差し指を使って挑戦。ユーモアあふれる田中さんの語り口に会場は笑いに包まれ、場全体が自然と一体となっていきました。

また、「否定から入らない」「最後まで話を聞く」「自分の基準や一般論で相手を判断しない」といった視点は、日常のやり取りで無意識に犯しがちな落とし穴を、鮮やかに可視化してくれるものでした。

「大丈夫ですか？」「はい、大丈夫です」——このよくあるやり取りが、実は何も確認できていない、という田中さんの指摘は、誰もが経験したことのあるやり取りだからこそ、思わず納得してしまう内容でした。質問の仕方を変えるだけで、相手の理解度や本音を引き出せる——そのことを、身近な場面を切り口に具体的に示していただきました。

クローズドクエスチョンとオープンクエスチョンの使い分けは、現場での危険予知にも、営業での商談突破にも通じる実践スキルとして紹介されました。さらに、「事実・解釈・感情を分けて聞く」という一段上の視点は、思い込みによるミスコミュニケーションを減らすための強力なツールとして、分かりやすく伝えられました。

講演全体を通じて感じたのは、「聞く力」とは決して受け身のスキルではなく、安全・信頼・コミュニケーションを積極的につくり出す力だということ。「どう伝えるかだけでなく、どう聞くかを意識することが、現場を変える第一歩」——田中さんのそのメッセージが、温かく届けられた講演でした。

田中さん、気づきに溢れた貴重なお話をありがとうございました！

田中杏奈さんは、イベントMCとトークスキルアップコーチとして磨いてきたコミュニケーションの知見を活かし、「聞く力」と「傾聴術」を参加型で学べる講演・研修を提供されています。職場の安全文化づくり、チームのコミュニケーション活性化、営業力向上など、幅広いテーマに対応可能です。社員研修・安全大会・コミュニケーション系セミナーを検討されている企業・団体のご担当者さまはぜひご検討ください。講演のご依頼・ご相談はSpeakers.jpまで。お気軽にお問い合わせください！

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