高萩徳宗(たかはぎのりとし)

(有)ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ 代表取締役

【主な講演テーマ】

「売れるサービスのしくみ」
「旅する視点からみた地域振興と活性化」
「バリアフリーからユニバーサルデザインへ」

【登録テーマ】
【出身地】 大分県

講師プロフィール

1964年8月10日生まれ 大分県出身。
大分県立大分商業高校を卒業し(株)小田急電鉄勤務に入社。配属は経堂駅。
改札での切符切り、ラッシュの押し屋、酔客対応。翌年車掌試験に合格し電車の車掌となる。
ロマンスカーにも乗務。暴力団や悪質なクレーマーなどとも正面から対峙し、
壮絶な状況を多数経験する。運転車両事故も多数経験し、緊急避難誘導や異常時処置への経験を積む。
小田急電鉄を退社した後、カナダへ渡航し、カナディアンロッキーの麓、アルバータ州カルガリーにて
ツアーガイド(旅行業)を経験。帰国後、(株)日本旅行入社し、企画プランニング担当として海外旅行
のツアー企画を通算10年行なう。
日本旅行を退社し、1999年、お体に障害がある方や高齢者に特化した
日本初のバリアフリー専門旅行会社「ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ」を創業。
上から目線の「やってあげる」サービスではなく、福祉や介護の観点とは180度異なる立場で
サービスの本質を極める旅づくりに、一般の方のファンやリピーターも多く、
現在は 誰もが楽しめる「究極のユニバーサル旅行」を提供する。
国内では沖縄八重山、屋久島、九州から北は東北、北海道、利尻礼文、知床まで。
海外はグアム、ハワイはもちろん、アラスカ、カナダ、スイス、スペイン、ポルトガル、タンザニアなど
世界中を、重度の障害がある方や80〜90歳を超えるお客様と旅する毎日。
国内、海外を含め一年の半分以上を旅先で過ごし、サービスコンサルタント、バリアフリーコンサルタントとしても
『売れるサービスのしくみ』『おまけや値引きはサービスじゃない』『クレームはビジネスチャンス』など、
従来のサービス感とは異なる角度からサービスの本質を提言。全国の民間企業から自治体、観光施設、ホテル、
航空会社、鉄道会社、病院などで幅広く講演、研修、セミナー等を行っている。
経営者向けのサービス勉強会「共創チーム」を主宰。

高萩徳宗氏の講演テーマ

「売れるサービスのしくみ」
「旅する視点からみた地域振興と活性化」
「バリアフリーからユニバーサルデザインへ」

 

▼ココがオススメ!

 (有)ベルテンポ・トラベル・アンドコンサルタンツ代表取締役の高萩徳宗氏は、関東の大手私鉄・小田急電鉄や、大手旅行代理店・㈱日本旅行などの勤務で身につけた乗客・旅行客への対応テクニックや、ツアーなどのプランニングスキルを生かすため、現社を設立します。  そして、一般に旅行が困難とされる高齢者や障がい者を対象とした日本初のバリアフリー専門旅行会社として、様々なプランを立ち上げます。障がいや年齢に関係なく、旅を通じて元気になれるプランを提案し、バリアフリーからユニバーサルデザインを発想のベースとした旅づくりを実施しています。 そんな高萩氏に寄せられる講演依頼は、ビジネス、ビジネス研修、CS、チームワーク、中小企業向け、人材育成などの内容に及び、「売れるサービスのしくみ」「旅する視点からみた地域振興と活性化」「バリアフリーからユニバーサルデザインへ」などのテーマを話してくれます。  講師派遣先は、企業、福祉関連のクライアントさまが多く、講演依頼はフォーラム、セミナーの形でもOK!特に、顧客満足を内容とした講演には、最も相応しい一人として講師派遣しています。  上質と高級とは違うという高萩氏。高級な旅は、言うまでもなく高額な対価によって確保されるサービスに溢れたものですが、上質な旅とは、良い時間を素敵な仲間と過ごせること、地の食材を使った本当に美味しいものをいただくこと、慌てない旅、急かされない旅であることなど、手づくりでオンデマンドにこだわったプランを指し、講演、フォーラム、セミナーを訪れた人は、真の顧客満足とは何かを知るきっかけを与えてくれるのです。

 

メディア情報

・日経スペシャル 「ガイアの夜明け」 ~究極のサービスを目指せ~
・NHK総合テレビ 生活ほっとモーニング スタジオゲスト
・NHK教育テレビ 目指せ!会社の星 出演 ~接客のコツ~
・NHK「ラジオ深夜便」 ないとエッセー ~旅は最高のリハビリ~

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