鈴木比砂江(すずきひさえ)

接客販売コンサルタント

【主な講演テーマ】

「マクドナルドで学んだ
  “お客様満足度を高めるために1分間でできること”」
「お客様が教えてくれたお客様が
  接客に求めていること」
「売れる人が持っている『顧客視点』」
「女性部下のマネジメント 〜やる気スイッチを
 押し続ける3つのポイント〜」
「お客様の気持ちをつかむ共感接客術」

【登録テーマ】
【出身地】 北海道

講師プロフィール

1980年 北海道釧路市生まれ
2000年 日本マクドナルド株式会社でアルバイト開始
2002年 ルイヴィトン株式会社入社
2006年 人のモチベーションに興味を持ち、教育や採用に関わるためITベンチャー企業へ入社
2009年 出産
2011年 売れる接客法を伝えるべく活動開始
2012年 初著書『スタッフの「接客力」を強化する5つのステップ(同文館出版)』を出版
2014年「売り上げが伸びる接客」を出版。現在異例の2万部を超えるヒットとなっている

マクドナルドとルイヴィトンでトップを取った異色の経歴を持つ。
大学3年時にオープニングスタッフとして始めたマクドナルドのアルバイトでは、
1カ月でアルバイトを統括するマネージャーとなり、
接客コンテストで1位に輝く。大学卒業後はルイヴィトン株式会社に入社。
入社3か月は全く売れず挫折を味わうが、試行錯誤を重ね、約6か月後から急に売上が伸び出し常にトップをキープ。
入社3年目には年間売上2億円を突破。
売りにくいとされている高額アイテム売上個数でも1位を取り、同社社内で表彰を受ける。
現在は商業施設、アパレル、宝石、自動車、レストラン、雑貨、靴、住宅、美容など年間約600店舗に向けて
「売れる接客法」の店頭指導や研修を行い、最高で半年で昨対比723%を達成したお店も。
受講者の方からは「具体的でわかりやすい」「早く実践してみたい」と、その方法には定評がある。

 

鈴木比砂江氏の講演テーマ

「マクドナルドで学んだ“お客様満足度を高めるために1分間でできること”」
マクドナルドはどのお店に行っても同じ商品を受けられます。でも、接客力を高めることで、わざわざお客様は私の接客を受けるためにお店に足を運び、並んでくれたのです。カウンターでの接客は1分間。「そんな短い時間じゃ何もできない」ではなく、「その時間で何ができるか」を考えることが大切です。具体的にどんな考えで、どんなことをしてきたのかをご紹介します。

「お客様が教えてくれたお客様が接客に求めていること」
マクドナルドとルイヴィトンという、立地・価格・客層が大きく異なる業界の経験を通し、本当に様々なお客様との出会いがありました。接客に大切なこと、お買い上げいただくための考え方を出会ったお客様から学んできました。喜ばれてお買い上げ頂く。そのために必要なことをお伝えします。

「売れる人が持っている『顧客視点』」
視点の違い。それが売れる人と売れない人を分ける大きな違いです。売れない人は商品を見て、売れる人はお客様を見ています。どんな行動や声かけに違いが生まれるのか。また、そこからお客様の気持ちはどう動くのか。年間200店舗以上を訪問しているからこそ見える違いを具体的なシーンと共にお伝えし、活用できる顧客視点を持ち帰っていただきます。

「女性部下のマネジメント 〜やる気スイッチを押し続ける3つのポイント〜」
女性にモチベーション高く業務に取り組み続けてもらうためには、こちらの期待感だけをぶつけるだけでは足りません。女性心理を理解した上で、「タイミング」、「具体性」、「心配り」の3つのポイントが必要となります。理論だけでなく、プチワークを通して関わり方を体感していただきます。

「お客様の気持ちをつかむ共感接客術」
ファーストフード、ラグジュアリーブランドという価格帯の極端に異なる業界でトップになった経験から、根底に共通している共感接客術についてお話をします。第一印象、声のかけ方、メッセージの届け方、仕事へ取り組む姿勢をどう変えればお客様に共感をしてもらえるのか、具体的に、どの業界でも生かせる形にしてお届けします。

 

 

▼ココがオススメ!

 接客販売コンサルタントの鈴木比砂江氏は、店舗コンサルティング、人材研修事業を行う株式会社ビジューライフを設立し代表取締役を務めています。  大手ファーストフードチェーン・マクドナルドのアルバイト時代に、入店1カ月でアルバイトを統括するマネージャーとなり、接客コンテストでも全国1位の成績に輝きます。  そこで身につけた接客業のスキルを生かすべく、大学新卒で大手ラグジュアリーブランド・ルイヴィトン株式会社へ入社します。そして、数々の実績を残し、採用、社員教育、モチベーションアップを指導するためITベンチャー企業へ転職。ブログを活用した新卒採用システムが注目され、無名のIT企業ながらも、毎日就職ナビ(マイナビ)の入社したいランキングでベスト10入りするなどの人気企業となります。  そんな鈴木氏に寄せられる講演依頼は、モチベーション、ビジネス、マネジメント、ビジネス研修、ウィメノミクス、営業スキル、ビジネスマナーなどの内容に及び、「マクドナルドで学んだ“お客様満足度を高めるために1分間でできること”」「お客様が教えてくれたお客様が接客に求めていること」「売れる人が持っている『顧客視点』」「女性部下のマネジメント ~やる気スイッチを押し続ける3つのポイント~」「お客様の気持ちをつかむ共感接客術」などのテーマを話してくれます。  講師派遣先は、企業関連のクライアントさまが多く、講演依頼はフォーラム、セミナーの形でもOK!特に、販売指導、社員教育を内容とした講演には、最も相応しい一人として講師派遣しています。 「お客様の満足度がイコール売上である」という鈴木氏。その満足とは、自分に合う商品に出会わせてくれたことにはじまり、スタッフに対する信頼感や安心感、商品を使う際に得られる期待感と喜びのイメージ、スタッフの共感、使い勝手な方法などを包括し、あらゆる面で納得できたことであるとしています。  講演、フォーラム、セミナーを訪れた人は、商品とスタッフへの満足の積み重ねが購入へ結び付くことを知り、「スタッフはお客さまと一緒に商品を選ぶパートナー」であるべきと気付くのです。

 

講演実績

バレンシアガジャパン株式会社、ラフォーレ原宿会、株式会社ヴァンドームヤマダ、品川ロータリークラブ、小浜商工会議所、勝山商工会議所、五所川原商 工会議所、さいたま商工会議所、柳井商工会議所、大和商工会議所、福島商工会議所、天童商工会議所、三条商工会議所、金沢商工会議所、竜王商工会、米原商工会議所、相生商 工会議所、宇治商工会議所、駒ヶ根商工会議所、伊方町商工会、秩父商工会議所、湖西市 商工会、鎌倉商工会議所、商業施設、アパレル企業、大手建設会社、大手通信会社、自動車ディーラー、スポーツ店、ク リーニング組合、その他多数

 

メディア情報

主な著書
『お客様の「欲しい」「買いたい」を引き出す!スタッフの「接客力」を強化する5つのステップ』(同文館出版)
『売り上げが伸びる接客』(かんき出版)

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