添田真実(そえたまみ)

株式会社ヴェリタプロモート代表取締役
株式会社リーフラス所属講師
ビジネスコンサルタント

【主な講演テーマ】

「お客様様の心を包み込むCS術」       
「「また、会いに来ます!」と言わせるCS戦略の作り方」       
「女性社員が働きがいのある職場の作り方 」      
「活躍できる女性リーダーの作り方 」      

【登録テーマ】
【出身地】 福島県

講師プロフィール

世界トップクラスのカンパニーに長年従事した経験を活かして、ビジネス目線で心理学を活用できる希少なコンサルタント、研修講師である。「全日本空輸(ANA)」「外資系コンサルティングファーム」に在籍し、両社で大きな貢献を果たす。前職での多彩な経験から培われたホスピタリティーマインドが受講者を惹きつけるとともに、参加者に寄り添って「気づき」を与える情熱的なアプローチは、就活学生から経営者クラスまでと、あらゆる層から支持されている。

【経歴】

1986年 全日本空輸株式会社、入社。
空港現場サービスおよび空港本部での品質管理に従事。
CS部門立上げプロジェクト、Star Alliance参入プロジェクトなどにも参画。
2004年 全日本空輸株式会社、退職。
2006年 フランクリン・コヴィー・ジャパン株式会社、入社。
「7つの習慣(R)」の研修プログラムなど、同社の講師をマネジメントする統括マネージャーに従事。 
2013年

フランクリン・コヴィー・ジャパン株式会社、退職。ビジネスで活かせる公認心理カウンセラーの資格を取得。
個人事業主として独立開業。
学生向け就職活動支援、企業・自治体向け風土改革、研修講師、人材コンサルティングに従事。

 2015年

一般社団法人 東北キッズリーダーズの理事に就任。学校支援、子供向けリーダーシップ教育に従事。

2016年

 株式会社モアレリゾートの顧問に就任。リゾートサービスにおけるCS業務改善の支援に従事。

 2017年  株式会社ヴェリタプロモート設立、代表取締役に就任。現在に至る。

 専門分野

・心理系:メンタルヘルス、ストレスマネジメント
・ヒューマンスキル系:リーダーシップ、ダイバーシティ、コミュニケーション、チームビルディング、女性活躍推進
・ビジネススキル系:タイムマネジメント、ロジカルシンキング
・コンサルティング:CS改革、風土改革 など

講演テーマ

【顧客満足(CS)】
「お客様様の心を包み込むCS術」
(対象:一般社員、管理職)

あらゆる業界や業種にCSの観点が必至となった現代。何をすればCS力が高まるのでしょうか?講師が所属していた航空会社の社員がなぜ明るく元気に接客ができるのか?どのようにお客様の心をとらえているのか、など、明日からできるCSマネジメントについて事例を交えながらわかりやすくお伝えします。

1.CSとは何か?なぜCSなのか?
2.CS推進に欠かせないマインドとは?
3.CS眼を鍛える秘密のトレーニングとは?

「「また、会いに来ます!」と言わせるCS戦略の作り方」
(対象:一般社員、管理職)

CS活動を始めて3年経つが未だ成果が出ない!CS費用が増える一方、収益アップに繋がらない!
これらお悩みに心当たりがあるなら、組織と仕組みで業績アップさせるCS戦略、満足のトライアングル(お客様、組織、社員)のチューニングがオススメです。具体的な事例を交えながらわかりやすくお伝えします。

1.業績アップに直結する3つの満足の関係とは?
2.3つの満足のハーモニーの作り方とは?
3.業績アップに欠かせないCS健康診断とは?

【ダイバーシティ】
「女性社員が働きがいのある職場の作り方」
(対象:女性社員、一般社員、管理職)
どうしたら女性の力を引き出せるのだろう?どのような活動をすればいいのか?
ダイバーシティと女性の活躍推進は、女性社員本人の意識変革と企業全体の意識転換が重要です。多くの女性社員が活躍する航空会社での経験事例などを交えながら、明日からできる方法論をお伝えします。

「働き方改革を推進する仕事効率術」
(対象:一般社員、女性社員、管理職)
2016年から「働き方改革」が謳われ始め、誰もが様々な制約の中で成果を出していかなければならない時代となりました。そんな中で多くの女性社員が業務効率化の悩みを抱えています。産休復職後の時短勤務やテレワークなど限られた環境内でも生産性をぐんと向上させるためのコツを伝授します。

1.働き方改革で求められるものとは?
2.生産性が高い人が実践している驚きの工夫とは?
3.スケジュール作りの秘伝のコツ

【リーダーシップ】
「活躍できる女性リーダーの作り方」
(対象:女性社員、一般社員、管理職)
日本人女性は控えめな傾向があり、自らが仲間を先導するリーダーになりたいと思う方は少ないと言われています。しかし、控えめな女性だからこそ重要なポジションがあるのをご存知ですか? それは先導するリーダーを支える「大切なフォロワー」の存在です。チーム力向上に欠かせないフォロワーシップと女性リーダーの育成方法について分かりやすくお伝えします。

【チームワーク】
「真のチームワーク、強い組織の作り方」

(対象:一般社員、女性社員、管理職)
真のチームワークとは何か?それには何が必要か?単なる優秀な社員集団は必ずしも大きな力を発揮できない理由と「掛け算効果」を生み出す、強いチームに変わるためのスキルをお伝えします。現場の課題解決に役立つナレッジをANA時代の経験やエピソードを交えて、分かりやすくお伝えします。

1.優秀な社員よりも価値が高い、成長する組織とは?
2.業績アップに繋がる「掛け算効果」の秘密とは?
3.強いチーム作りに欠かせない古典的手法とは?

その他、下記研修テーマもオススメです。
ご要望に合わせてカスタマイズいたします。

「女性社員向けダイバーシティ研修」
女性社員の意識向上と組織体制の作り方を考えるダイバーシティ研修。

「女性社員向けキャリア研修」
女性社員が自分らしくイキイキと仕事をしていくための「コンピタンス」が沢山発見できる研修。

「女性社員向けコミュニケーションスキル研修」
女性社員が主体性を持ち活躍するためのコミュニケーション研修。

▼ココがオススメ!

 ビジネス心理コンサルタント・研修講師として活躍している添田真実氏は、心理学の様々な効用を、ビジネスの第一線に生かすことが出来る専門家として、各方面で注目されています。  それは、現場での組織づくりや実践的なマネジメントをANNで身につけ、それを裏付ける理論をコンサルティングカンパニーにおいて学び、統括マネージャーとして有効性を実証してきました。  現在は、カウンセラーとして、多くの職場で役に立つチームづくり、コミュニケーション術、帰属意識の構築、ホスピタリティ、メンタルヘルス、女性のキャリアアップのサポートなど、幅広いテーマを指導しています。  そんな添田氏の講演は、モチベーション、ビジネス、コミュニケーション、ビジネス研修、CS、チームワーク、中小企業、人材育成などの内容に及び、「“最強ドリームチーム”のつくりかた~なぜ、あの企業は勝ち続けるのか?~」「“強くてハッピーな組織をつくる”すごい心理学コミュニケーション術」「うつにさせない組織を作る~上司が部下に届けるホスピタリティ~」「女性が働きやすく、働きがいのある職場のつくりかた」などのテーマを話してくれます。また、フォーラム、セミナー、トークショーでの開催もOK。  ビジネスシーンに必要な心理学の様々なノウハウにおいて、理論と実践の両面に優れた専門家として高く評価されている添田氏。講演、フォーラム、セミナー、トークショーを訪れた人は、「ビジネス心理の知行合一」の極意に触れることができるのです。

実績

【講演実績】
大手・中小日本企業、学校法人、地方公共団体など多数

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