小田禎彦(おださだひこ)

株式会社加賀屋 代表取締役相談役

【主な講演テーマ】

「おもてなしの心 ~加賀屋の流儀~」
「日本一のお客様経営〜顧客サービスの本質・差別化とは何か〜」

【登録テーマ】
【出身地】 石川県

講師プロフィール

【学歴】

 昭和33年 3月  金沢大学教育学部付属高校       卒業   
 昭和37年 3月  立教大学経済学部経営学科 卒業

 
【職歴】

 昭和37年 9月 ㈱加賀屋専務取締役            就任   
 昭和54年 8月 ㈱加賀屋代表取締役社長 就任
平成12年 4月 ㈱加賀屋代表取締役会長  就任
平成26年 4月 ㈱加賀屋代表取締役相談役  就任

 

【その他社会的活動歴】 

昭和50年 1月 ~ 昭和50年12月    (元)社団法人日本青年会議所常任理事 (北信越地区協議会会長)
昭和52年 4月 ~ 昭和54年 3月 (元)全国旅館環境衛生同業組合連合会青年部部長
昭和61年 1月 ~ 平成 4年 4月 (元)和倉温泉旅館協同組合理事長
平成 元年10月 ~ 平成21年10月 (元)石川県人事委員
平成17年 6月 ~ 平成23年 6月 (元)JTB協定旅館ホテル連盟 会長就任
昭和61年 3月 ~ 平成25年10月 (元)七尾商工会議所副会頭

 

【現在】

 平成25年11月     七尾商工会議所特別顧問                    
 平成10年 8月  七尾マリンシティ推進協議会名誉会長  
  (株)香島津代表取締役(能登食祭市場七尾フィッシャーマンズワーフ)  
平成14年 4月 商工組合中央金庫 石川商工中金会 会長  
平成14年 4月 石川県観光連盟理事長  
平成14年12月 能登半島広域観光協会理事長  

 
【賞罰】

平成21年11月 石川県産業功労章 受賞
平成23年11月 石川県七尾市文化産業賞 受賞        

 

講演テーマ

「おもてなしの心 ~加賀屋の流儀~」
「日本一のお客様経営〜顧客サービスの本質・差別化とは何か〜」 など

 

▼ココがオススメ!

 『プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選』(主催:旅行新聞新社)で33年連続の日本一に輝く、石川県和倉温泉にある高級旅館「加賀屋」。ここの会長を務めるのが、小田禎彦さんです。最上位クラスの部屋だと1泊2食で5万円も当たり前という価格ですが、「一度でいいから泊まってみたい!」という客が全国からひっきりなしに訪れ、平日でも予約でいっぱいだといいます。  加賀屋が何よりも大切にしていること……それは「おもてなしの心」です。2代目女将であり、禎彦の母でもある孝さんがその礎を築きました。孝さんは、客の出迎えに寝坊してしまったという失敗をきっかけに気持ちを入れ直し、加賀屋独自の懇切丁寧なおもてなしを作り上げていったといいます。その非常に細やかな気配りは、宿泊しているすべてのお客さんを満足させ、日本を代表する旅館としての地位を確固たるものにしていきました。  「失敗から学ぶ」。加賀屋では、今でもこれを徹底して行っています。母から受け継いだその意志を、禎彦さんは経営に最大限に活かし、他の旅館との圧倒的な差別化につなげているのです。  客が本当に求めている「おもてなし」とは何なのか? 顧客サービスの本質・差別化とは? 小田禎彦さんが自身の経験を交えながら分かりやすく解説していきます。効果的なおもてなし方法や、顧客満足度向上を踏まえての経営方法が知りたいという方、ぜひ講演をご依頼ください。

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