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矢部輝夫(やべ てるお)

肩書き  : 株式会社JR東日本テクノハートTESSEI おもてなし創造部 顧問
講演テーマ: 人生、ビジネス、CS特集
出身・ゆかり: 宮崎県
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講演内容

 大ベストセラーとなった『新幹線お掃除の天使たち』(遠藤功著)で知られる株式会社JR東日本テクノハートTESSEI・おもてなし創造部長の矢部輝夫氏 は、同社を単なる清掃会社から世界一の「おもてなし会社」へと変革成長させた立役者として知られています。  矢部氏自身も『奇跡の職場 新幹線清掃チームの“働く誇り”』(あさ出版)を著し、人生の大半の時間を費やす仕事にやりがいを見いだし自己実現させる仕組みをつくることで、あらゆる会社で奇跡の職場づくりが可能なことを示しています。
 そんな矢部氏の講演は、人生、経験、ビジネス、経営論、コミュニケーション、ビジネス研修などの内容に及び、「Ever with YOU −限りなくあなたと共に『新幹線劇場』−」をテーマに話をしてくれます。また、フォーラム、セミナーでの開催もOK!  
 お客様を自宅に招き入れるとき、最初に行うのが掃除で「おもてなし」の基本中の基本であり、それを徹底的に行うことからスタートし、そのうえで笑顔やマナーを実践していかなければ意味がないとしています。さらに、そうしてきれいなシートで旅行すれば、旅の良い思い出づくりのお手伝いになるという矢部氏。講演、フォーラム、セミナーを訪れた人は、「おもてなし」はハイクオリティなサービスではなく、日本が世界に誇る文化であることを知るのです。

講演タイトル 「Ever with YOU -限りなくあなたと共に「新幹線劇場」-」

 TESSEIは、JR東日本の100%子会社で、新幹線の駅折返し清掃や、駅ホーム・コンコースの清掃を専門とする会社です。従業員の平均年齢は50歳、普通のおばちゃん、おじちゃんたちが働く会社です。そのような会社がなぜ、国内外で注目を浴びる事になったのか。本講演テーマでは、自身の経験談を基にお伝えします。

オススメポイント

  大ベストセラーとなった『新幹線お掃除の天使たち』(遠藤功著)で知られる株式会社JR東日本テクノハートTESSEI・おもてなし創造部長の矢部輝夫氏は、同社を単なる清掃会社から世界一の「おもてなし会社」へと変革成長させた立役者として知られています。  矢部氏自身も『奇跡の職場 新幹線清掃チームの“働く誇り”』(あさ出版)を著し、人生の大半の時間を費やす仕事にやりがいを見いだし自己実現させる仕組みをつくることで、あらゆる会社で奇跡の職場づくりが可能なことを示しています。  そんな矢部氏の講演は、人生、経験、ビジネス、経営論、コミュニケーション、ビジネス研修などの内容に及び、「Ever with YOU -限りなくあなたと共に『新幹線劇場』-」をテーマに話をしてくれます。また、フォーラム、セミナーでの開催もOK!  お客様を自宅に招き入れるとき、最初に行うのが掃除で「おもてなし」の基本中の基本であり、それを徹底的に行うことからスタートし、そのうえで笑顔やマナーを実践していかなければ意味がないとしています。さらに、そうしてきれいなシートで旅行すれば、旅の良い思い出づくりのお手伝いになるという矢部氏。  講演、フォーラム、セミナーを訪れた人は、「おもてなし」はハイクオリティなサービスではなく、日本が世界に誇る文化であることを知るのです。

 

 

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