ES特集 employee satisfaction

顧客満足度の高い企業では、従業員がやりがいをもって業務にのぞんでおり、互いに互いを尊重する円滑なコミュニケーションがとられ、チームとして高い成果をあげています。一方、社内コミュニケーションがとれておらず、上司が部下のモチベーションを下げるようなマネジメントを行っている現場では、様々な事故やミスはもちろん、休職率・離職率も高くなり、生産性も効率も上がらず、結果としてそのコストは顧客サービスに影響してしまいます。 働く意欲を失った従業員が、お客様と満足なコミュニケーションを取れるでしょうか? 真の顧客の満足を実現するためには、まず「社内のお客様」である従業員の満足度を向上させることが重要です。 従業員が働きやすい職場環境を整え、ひいてはCS向上・売上アップの好循環につなげるためのノウハウを、スピーカーズおすすめの講師陣が紹介いたします!

ES_image マネジメント モチベーション チームワーク コミュニケーション

◎マネジメント◎

坪田信貴坪田信貴坪田塾 塾長

講演テーマ「『ビリギャル』の著者が語る 部下をやる気にさせる“信頼関係”のつくり方」

著作『学年ビリのギャルが1年で偏差値を40上げて慶應大学に現役合格した話』がベストセラーに。原作となった映画『ビリギャル』も大ヒット。生徒や部下のモチベーションアップ法など即効性の高い指導に定評あり。

大谷由里子大谷由里子人材活性プロデューサー

講演テーマ「大谷流 『ココロの元気』のつくり方」~感じて、興味を持って、動く人づくり~

吉本興業勤務を経て、フリープロデューサーに。人を見る目、人材育成・管理術を指導。講師派遣先では、感動、興味、工夫、健康、恋もしくは行動の“かきくけこ理論”の実践を提唱。

河合薫河合薫健康社会学者

講演テーマ「上司と部下のストレス学」

気象予報士として、テレビ朝日系「ニュースステーション」などに出演。産業ストレスやポジティブ心理学など、健康生成論の視点から調査研究を進めている。働く人々のインタビューをフィールドワークし、その数は600人に迫る。

高村幸治高村幸治株式会社エナジーソース 代表取締役

講演テーマ「社員の『やる気スイッチ』を手に入れる3つの秘訣 ~逆境に求められる経営者の『モチベーションマネジメント』~」

「笑顔が満ちあふれた職場づくり」「生きがいが実感できる職場づくり」をミッションとする人財育成トレーナー。体感型のワークをふんだんに盛り込んだ研修にリピーターが続出している。

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◎モチベーション◎

齊藤正明齊藤正明人材コンサルタント

講演テーマ「日本一のマグロ船船長に学ぶ!社員が喜んで働く仕掛けの秘密~ 狭くて不便な環境だからこそ培われた知恵 ~」

マグロの鮮度保持剤の開発のためマグロ船の乗組員となり、船にあるモノと乗組員だけですべてができないと命取りになるマグロ船内で「究極の工夫」を学ぶ。不便だからこそ培われた人や環境を活かす知恵を披露。

安孫子薫安孫子薫株式会社チャックスファミリー代表取締役

講演テーマ「ディズニー流 スタッフのモチベーションを向上させる仕組み」

東京ディズニーランド グランドオープン時よりカストーディアル部を清掃専門集団からゲストサービス集団へ改革に努め成果を上げる。キッザニア東京副総支配人も歴任。

目黒勝道目黒勝道元スターバックスコーヒージャパン組織・人材開発部マネージャー

講演テーマ「スターバックスで学んだモチベーション向上術 〜自ら動きだすスタッフ育成術〜」 

スターバックスコーヒージャパンの人事サービス部部長として組織力向上に貢献。ヒトと企業の成長を支えるべく人材マネジメント系研修・講演や人事制度構築コンサルテーションを実践している。

小倉広小倉広アドラー派の心理カウンセラー

講演テーマ「アドラーに学ぶモチベーションの心理学」

『アルフレッド・アドラー 人生に革命が起きる100の言葉』がベストセラーに。20年間のコンサルタントとしてのマネジメント経験より「対立を合意へ導く」コンセンサスビルディング技術を確立し、普及活動を続けている。

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◎チームワーク◎

森川あやこ森川あやこOfficeアイム代表

講演テーマ「心をつなぎ互いに理解を深め合う!職場内をスムーズにするチームワークとコミュニケーション」

大手コールセンター勤務時代に「声だけの接客でのファンづくり」が認められ、その後大手研修会社に所属し、企業研修講師として接遇や応対力、営業力向上研修を担当。ハイレベルのコミュニケーション法を指導する。

佐藤政樹佐藤政樹夢と感動を届ける人材育成トレーナー

講演テーマ「劇団四季に学ぶチームワークのつくり方 ~一人一人がリーダーシップを発揮して最高の成果をつくる~」

劇団四季では『ライオンキング』『ハムレット』等への出演を経て、入団8年目に『人間になりたがった猫』で主役のライオネル役を務める。劇団四季の作品のクオリティーをつくりあげているチームとしての団結力の真髄を説く。

黒岩禅黒岩禅株式会社佐藤商会執行役員

講演テーマ「『最高のチーム』をつくるシンプルな仕掛け」

TSUTAYAの加盟店に入社し、 売上・運営・顧客満足・商品知識の総合コンテストにて優秀店長の一人に選ばれる。夢があるから顔晴れる(がんばれる)組織作りを提唱。文字通り、顔が晴れる、笑顔で働ける環境創りこそが上司の役割と示す。

左敬真左敬真社団法人日本介護協会 理事長

講演テーマ「働きがいのある組織作り〜社員がいきいき働くために〜」

「介護から日本を元気に!介護から日本をつくる!」を目的に、介護業界最大級のイベント「介護甲子園」を主催。介護を通じて日本を活性化させるための取り組みを積極的に行い、業界全体の改革に乗り出している。

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◎コミュニケーション◎

大棟耕介大棟耕介有限会社 プレジャー企画 代表取締役会長

講演テーマ「『笑い』が組織・社内環境を変える」

抜群の運動神経と大きな身体を活かした大技のパフォーマンスが聴衆を惹き付ける。闘病中の子ども達に笑顔を届ける「ホスピタル・クラウン」の活動にも尽力。本音を言い合い、活気溢れる社内環境を作るべくクラウン流の『笑い』の効果について解説。

山本衣奈子山本衣奈子プレゼンテーション・プランナー

講演テーマ「会社をもっと行きたい場所にする!コミュニケーションのすすめ」

演劇で学んだコミュニケーションノウハウを高め、他のジャンルでも役立てるための法則と技法を指導。コミュニケーションの基本は、相手がいるということを忘れない、向き合うべきは体ではなく心であることを示す。

菊地麻衣子菊地麻衣子ホスピタリティーマインドトレーナー

講演テーマ「ホスピタリティは職場間から ~自ら働きやすい職場にするために~」

日本航空CAを経て、会員制リゾートクラブのホテルコンシェルジュ・CSリーダーに。良いパフォーマンスをするスタッフは「心身ともに健康で、安定したマインドを持っている」と、実践的なES向上のノウハウを伝授する。

夏川立也夏川立也人材活性仕掛人

講演テーマ「職場環境を良くする魔法のコミュニケーション」

落語家・桂三枝(現・桂文枝)師に師事し芸能活動に勤しみ、20年間にわたって会社経営に携わる。幅広い経験をもとに、心理学をはじめとする様々な理論に裏づけされた実践で役立つコミュニケーション術を指導。

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全7件中1件目から件目の10件を表示

清水群2大テーマパークで勤めたことのある日本で唯一の経営コンサルタント

出身地:兵庫県

講演テーマ

「顧客満足度を上げる!2大テーマパークで学んだ『一流のサービス』と『一流のホスピタリティ』」
「テーマパークのように楽しく生き生きと働く職場にするには」
「お客様の期待を上回る、安心していただける接客とは」

<プロフィール>株式会社オリエンタルランドと株式会社ユー・エス・ジェイで併せて10年間在籍。2大テーマパークを経験した日本で唯一の経営コンサルタントとして独立し、世界中が笑顔になれるように活動中。

堀北祐司クレーム対応アドバイザー

出身地:大阪府

講演テーマ

「クレーム対応のプロに学ぶ、<ストレス>と上手につき合う方法」

<プロフィール>大手家電メーカーでお客様相談室の責任者を務め、11年間で1万件を超えるクレームに関わる。ストレス耐性が上がる生活習慣や「ストレスゼロ」のクレーム対応ノウハウを 日本各地で伝えている。

新免玲子アクロクエストテクノロジー株式会社 取締役副社長

出身地:熊本県

講演テーマ

「社員がいきいき働く会社への取り組み」

<プロフィール>アクロクエストテクノロジー副社長。外資系企業の支店長秘書や金融系企業など数社で勤務後、配偶者と起業。社員が長く働ける会社、能力を発揮できる会社を目指している。

柿原まゆみHAYASHIDA-CS総研 代表取締役

出身地:大阪府

講演テーマ

「感動サービスがロイヤルカスタマー(生涯顧客)を創る」

元ザ・リッツカールトン大阪の営業統括支配人でCSホスピタリティの第一人者である故・林田正光氏の立ち上げたHAYASHIDA―CS総研の副社長を歴任。

ふくだ友子人材育成コンサルタント

出身地:大阪府

講演テーマ

「人生を好転させる魔法の言葉」
「コミュニケーションアップで良い人間関係」
「一瞬で心をつかむ伝え方」
「モチベーションアップで職場・組織を活性化」

<プロフィール>大阪府出身の人材育成コンサルタント。

「笑いと元気をお届けします」をキャッチフレーズに、講師派遣会社にて7,000名中女性人気講師ランキング5年間第1位の実績を持つカリスマ講師。

矢島新子産業医

出身地:東京

講演テーマ

パリソルボンヌ大学院卒の産業医が教える女性がもっと元気にキレイになる働き方のコツ

<プロフィール>企業のメンタルヘルス対策構築のコンサルティング、企業に合わせたオーダーメイド型管理職研修、従業員研修を多数実施している。また、自身も子育てを経験しているシングルマザーであるため、女性社員の心と身体の相談も評価されている。

吉田真知子人材活性コンサルタント

出身地:大阪府

講演テーマ

<プロフィール>大阪府出身の人材活性コンサルタント。現在、「各所における人材の活性」を目標に掲げ、 ビジネス・教育・文化・地域の多分野において、年間約180回の講演・研修・コンサルティングで人材開発と組織開発を展開。

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東国原英夫東国原英夫前宮崎県知事

講演テーマ

「逆境にこそ学べ」
「日本をどげんかせんといかん!」

岩崎恭子岩崎恭子バルセロナ五輪金メダリスト

講演テーマ

「幸せはいつも自分でつかむ」

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